Main MenuMain Menu
Course Code: PMCMAR 137
342 Course Visits
الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
Course Sector:
ادارة المشاريع و العقود
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
London, UK $3,950
02
3 Days
Abu Dhabi, UAE $3,250
Introduction
Training course introducion / brief
ما الذي يدفع العميل للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها له؟!
إنها (الميزة التنافسية) التي توفرها له، والتي تتأكد مختلف المؤسسات من تطويرها بشكل مستمر لضمان توافقها مع احتياجات عملائها من ناحية، وللتأكد من تحقيق التفرد المطلوب وسط المنافسة الشديدة داخل عالم الأعمال اليوم.
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على الاستراتيجيات الحديثة في بناء وتطوير الخدمات، من خلال تعزيز وتطوير مميزاتها التنافسية، وكيفية استخدامها في تحقيق التميز المطلوب، بالإضافة إلى إتقان عملية التطوير المستمر للميزة التنافسية، وبشكل يحقق للمؤسسة الريادة المستدامة على المنافسين.
بالإضافة إلى ذلك، يغطي هذه البرنامج التدريبي أبرز المهارات المطلوبة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى استراتيجيات تحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، لضمان المؤسسة من الوصول إلى الرضا المتكامل للعملاء، وتعزيز الصورة العامة للمؤسسة.
منهجية البرنامج
التدريبي
تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية).بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب.يركز هذا البرنامج أيضًا على مجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على أهمية تطوير ميزة تنافسية فعالة للخدمة أو المنتج المقدم.
- التحليل الفعال لمزايا المنتجات أو الخدمات المنافسة.
- إتقان تحليل الجمهور المستهدف والتعرف على أبرز متطلباته واحتياجاته.
- استخدام أحدث استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية.
- ممارسات القياس والتطوير المستمر للميزة التنافسية.
- إتقان استخدام استراتيجيات إدارة توقعات العملاء.
- تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة الفعالة لها لضمان الحفاظ على ولائهم.
- إتقان تصميم وتنفيذ وتطوير نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء الخدمات.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- رواد الأعمال.
- مديرو المشاريع.
- كافة المشرفين العاملين في إدارة المشاريع.
- أعضاء فريق المشروع.
- المشرفون والمسؤولون عن تطوير الخدمات بالمؤسسات.
- كافة المهنيين والمحترفين الذين يرغبون بتطوير مهاراتهم في إدارة المشاريع.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مقدمة إلى إدارة وتطوير الخدمات:
- التعرف على مفاهيم إدارة وتطوير الخدمات.
- كيف يلعب التطوير المستمر للخدمات في تعزيز أداء المؤسسة؟
- استراتيجيات إدارة وتطوير خدمات المؤسسة.
- مفهوم الميزة التنافسية.
- أهمية الميزة التنافسية في تطوير خدمات المؤسسات الحكومية.
- أبرز خصائص الميزة التنافسية الفعالة.
- دراسة حالات.
خطوات بناء وتصميم الميزة التنافسية الفعالة:
- تحليل الجمهور المستهدف لتحديد متطلباته واحتياجاته بدقة.
- تحليل المزايا التنافسية لمنتجات أو خدمات المنافسين وأدائها في السوق.
- تحليل إمكانيات المؤسسة في تطوير ميزة تنافسية متفوقة.
- أبرز استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية الفعالة (قيادة التكلفة، قيادة الجودة، استراتيجية المحيط الأزرق، استراتيجية التحالفات).
قياس أداء الميزة التنافسية:
- أهمية القياس المستمر لأداء الميزة التنافسية للمنتج أو الخدمة أمام المنافسين.
- استخدام مصفوفة BCG في تحليل أداء الميزة التنافسية.
- استراتيجيات التطوير المستمر للميزة التنافسية.
- دراسة حالة.
الإدارة الفعالة لتوقعات العملاء
- تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- إدارة توقعات العملاء
- عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
- تجاوز توقعات العملاء
- دور تطوير خدمة العملاء في تعزيز إدارة الخدمات بالمؤسسة.
- تكلفة خدمة العملاء السيئة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- المهارات الفعالة للتواصل مع العملاء.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
- تطبيق عملي متكامل على كافة محاور البرنامج التدريبي.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
trending
Leading and Building a Positive, Motivated, and Empowered Teams
Date: Jan 20, 2025
Location:Online, Virtual
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025