Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 1566
4602 Course Visits
إدارة علاقات العملاء
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
London, UK $4,950
02
5 Days
Cairo, Egypt $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
يهدف هذا البرنامج التدريبي المتكامل نحو تمكين المشاركين من تعزيز قدرتهم ومهاراتهم على إدارة خدمة العملاء في المؤسسة، من خلال الاطلاع على أحدث استراتيجيات التميز في تقديم الخدمة، وتعزيز مهارات التحليل المتكامل لديهم، بهدف تطوير ثقافة مؤسسية شاملة قائمة على الوصول إلى رضا العميل وزيادة ولاؤه، مع ينعكس بالإيجاب على تطور ونمو أعمال المؤسسة بشكل مستدام.
منهجية البرنامج التدريبي
تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية).بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب. يركز هذا البرنامج أيضًا على مجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
- الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء.
- إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
- إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
- استخدام التكنولوجيا في تعزيز أداء خدمة العملاء بالمؤسسة.
- تطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في الوصول لرضا وولاء العميل.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
الإدارات العليا في المؤسسات، رؤساء الأقسام، مديري وموظفي إدارة خدمة العملاء، وكل محترف يرغب في إتقان تطبيق استراتيجيات تحسين خدمة العملاء المتطورة بشكل متكامل يسهم في تعزيز أداء الأعمال.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مفهوم إدارة علاقات العملاء.
- أهمية إدارة علاقات العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
- وظائف إدارة علاقات العملاء.
- طبيعة العلاقة المتبادلة بين العميل والمؤسسة.
- استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
- دراسة حالات.
- تطبيق عملي.
الفارق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة علاقات العملاء.
- المعوقات التي تواجه تقديم خدمة عملاء فعالة.
- أدوات إدارة علاقات العملاء
- مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
- دراسة حالات.
تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
- أبرز الممارسات في إدارة توقعات العملاء بشكل مثالي.
- تطوير التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).
- دراسة حالات.
تحليل الخدمة المقدمة ومقدار احتياج العميل لها.
- تحديد نقاط قوة وضعف الخدمة المقدمة.
- استراتيجيات تطوير ميزة تنافسية تتناسب مع سمات العميل المثالي للمؤسسة.
- صفات الجودة المميزة للخدمة.
- مضاعفة القيمة المضافة للخدمة.
- نصائح لتطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في النجاح في تقديم الخدمة.
- دراسة حالات.
استراتيجيات قياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.
- نموذج رضا العميل.
- معوقات الحصول على رضا العميل.
- نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
- ميكنة خدمة العملاء.
- تطوير مؤشرات أداء لقياس خدمة العملاء في المؤسسة.
- استراتيجيات تعزيز أداء فريق خدمة العملاء.
- ورشة عمل تطبيقية.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Certified Treasury Professional
Date: Jan 20, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards
Date: Apr 13, 2025
Location:Riyadh, KSA
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025