Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 1568
561 Course Visits
التميز في إسعاد العملاء
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
Madrid, Spain $3,950
02
3 Days
Riyadh, KSA $3,250
Introduction
Training course introducion / brief
تحرص الهيئات والمؤسسات اليوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضا العملاء و تفوق توقعاتهم ، ولذلك تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين المشاركين من تصميم استراتيجية متكاملة لإسعاد العملاء، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويد المشاركين بمفاتيح الابتكار في إسعاد المتعاملين، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهات العملاء ورؤاهم المستقبلية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على المفاهيم الأساسية فى خدمة العملاء.
- التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
- فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء.
- تحليل العوامل المؤدية إلى ضبط جودة الخدمة المقدمة.
- التعرف على "مُمكّنات السعادة" لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
- التعرف على دوافع السعادة لدى العملاء، وتحديد مجالات تحسين الخدمات.
- استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
- تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- مديرو وموظفو خدمة العملاء.
- مديرو وموظفو إدارة علاقات العملاء في المؤسسات.
- مديرو وموظفو إدارة العلاقات العامة.
- رواد الأعمال.
- كل محترف يرغب في تعزيز معرفته وتطوير مهارات خدمة العملاء لديه بشكل ينعكس بالإيجاب على نمو الأعمال.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
العميل...
مركز خدمة العملاء
- من هو العميل وما هي توقعاته؟
- أهمية خدمة العميل بكفاءة و جودة عالية
-
رحلة المتعامل وتوقعاته
في كل مرحلة
- الحاجات الأساسية للعملاء
- أسباب تدني خدمة العملاء
- لماذا يتم فقدان العملاء؟
- "مُمكّنات السعادة" والإرشادات والمهارات التي يمكن لموظف إسعاد العملاء الرجوع إليها
- دوافع السعادة لدى العملاء
- مفهوم"تصميم الخدمات"
- مجالات تحسين الخدمات
- دراسة حالات
العناية بالعملاء :
- خطوات تطوير جودة خدمة العميل
- ماذا يعني الامتياز في خدمة العملاء؟
- ماذا تحتاج لتتميز في خدمة العملاء؟
- عناصر الخدمة المتميزة
- خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء
تحليل المتعاملين وإتقان التعامل معهم:
- ماهي الانواع المختلفة للمتعاملين؟
- المتعامل الحازم – موجه إلى النتائج
- المتعامل المحلل – موجه إلى التفاصيل
- المتعامل الودود – موجه إلى الأشخاص
- مهارات الذكاء العاطفي المطلوبة للتعامل المثالي مع العملاء "دراسة حالات"
- تطوير مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل غير الشفهي
- مهارات التواصل الكلامية
- تقديم مظهر احترافي لائق
مبادئ الخدمة المتميزة :
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
- تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
- وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
- اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
- عناصر تقييم جودة الأداء
- شبكة جودة الخدمة
جودة الخدمة وإجراءات التعامل مع شكاوى العملاء:
- العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى
- نطاق المبادئ التوجيهية
- سياسة معالجة الشكاوى
- المسؤولية والسلطة
- أهداف معالجة الشكاوى
- تخطيط وتصميم نظام إدارة الشكاوى
- الاستلام والتسجيل والمتابعة
- التقييم والتحقق
- تحليل الشكوى: تحليل السبب الجذري
- ترتيب المشكلات حسب الأولوية
- إيجاد حلول ناجحة وفعالة
- قياس أداء نظام إدارة الشكاوى وتطويره
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Certified Business Analysis Professional- IIBA
Date: Sep 1, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Leading and Building a Positive, Motivated, and Empowered Teams
Date: Jan 20, 2025
Location:Online, Virtual
trending
IOSH Managing and Working Safely
Date: Apr 7, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025