الاخصائي المعتمد في السكرتاریا وإدارة الاعمال المكتبیة السكرتاریة الابداعیة وادارة المكاتب العلیا

Course Code: ADOMAR 101

736 Course Visits

Course Sector:

الكفاءة الإدارية والمكتبية

Request in house training Call Me Back

Course Dates and Locations

Choose a date and location to book your seat

No.

Date

Days

Location

Fees

Enrollment

No available dates now, will be added soon..

Introduction

Training course introducion / brief

تھدف ھذه الدورة إلى تزوید المشاركین بالمفاھیم العلمیة الحدیثة في مجالات عمل السكرتاریة وإدارة الأعمال المكتبیة و التعریف بأعمال مدراء المكاتب العلیا وفق افضل المنھجیات والممارسات العالمیة حیث یھدف ھذا البرانامج التدریبي لتنمیة مھارات مدراء المكاتب العلیا و إمدادھم بأفضل الممارسات الفنیة اللازمة لأداء العمل بالكفاءة الإنتاجیة العالیة و تزویدھم بالخبرات و المھارات

المتقدمة ومھارات قواعد الإتیكیت والبرتوكول وكذلك تنمیة مھاراتھم بتنظیم الاجتماعات وأسالیب التعامل مع الآخرین والسلوكیات الواجب إتباعھا في إدارة المكاتب والسكرتاریة التنفیذیة، بحیث تستھدف الدورة جمیع العاملین في وظیفة السكرتاریة وإدارة المكاتب والعاملون في إدارة المكاتب العلیا، أو المرشحین لشغل ھذه الوظیفة مستقبلا . التعریف بأعمال مدراء المكاتب العلیا وفق افضل المنھجیات والممارسات العالمیة، ویھدف ھذا البرانامج التدریبي لتنمیة مھارات مدراء المكاتب العلیا و إمدادھم بأفضل الممارسات الفنیة اللازمة لأداء العمل بالكفاءة الإنتاجیة العالیة و تزویدھم بالخبرات و المھارات المتقدمة. وعند الانتھاء من ھذه الدورة، سوف یمتلك المشاركین الجدارة والكفاءة في التواصل مع الدبلوماسیة واللباقة والمھنیة في بیئة إدارة المكاتب العلیا.وإلى إعداد علمي وعملي للعاملین في مجال إدارة المكاتب وأعمال السكرتاریة ، وتنمیة مھاراتھم وقدراتھم في فھم طبیعة أعمال السكرتاریة ، وما ھي المتطلبات والواجبات الرئیسیة للعاملین بالسكرتاریة ، وتزویدھم بالمعارف الأساسیة في إدارة الأعمال المكتبیة والتي تجعل منھم مدیري مكاتب ناجحین ومحترفین علي أقل تقدیر.

• إكساب المشاركین المھارات الإداریة والسلوكیة لممارسة أعمال إدارة المكاتب والسكرتاریة من مختلف الجوانب التطبیقیة

التي تساعد المدیر في تسییر الأعمال واتخاذ القرار.

• الارتقاء بمستوى المشاركین الفكري والعملي من خلال تفاعلھم مع البعض وتبادل الخبرات فیما بینھم.

• تنمیة و تطویر قدرات و مھارات العاملین لاكتساب المعارف الحدیثة تجاه استخدام الأسالیب و التقنیات المعاصرة في

أعمال السكرتاریة و المحفوظات .

• تنمیة مھارات مدراء المكاتب و إمدادھم بالمعونة الفنیة اللازمة لأداء العمل بالكفاءة الإنتاجیة العالیة و تزویدھم بالخبرات و

المھارات التي تتطلبھا مسئولیات و واجبات الوظیفة.

• إكساب المشاركین المعارف و الخبرات و المھارات الإداریة و الفنیة التي تمكنھم من تحقیق فعالیة الاتصال و التنسیق بین

الإدارة العلیا و باقي أجزاء المنظمة وفقاً لأحدث أسالیب التقنیة المستخدمة في إدارة الأعمال و إنجازھا بصورة تحقق

أھداف المنظمة

• اتقان تقنیات الدبلوماسیة واللباقة لتزدھر في بیئة الأعمال الیوم

• تطویر مھارات الاستماع أقوى وأكثر فعالیة للاتصال أكثر فعالیة

• التعرف على أنواع الشخصیات المختلفة وتحدید كیفیة العمل مع كل منھا

• قیادة الاجتماعات المنتجة التي تعود بالنفع على الجمیع - وتضییع الوقت لا أحد

• التعرف على فن كتابة التقاریر والمذكرات ومحضر الاجتماعات لدى السكرتیر المتمیز

• تدریبات عملیة وأمثلة واقعیة مرتبطة بمھارات السكرتاریة التنفیذیة

مدراء و رجال البروتوكول في دوائر و دواوين المراسم و التشريفات الملكية و الأميرية و الرئاسية.

- الدبلوماسيون.

-مرافقي كبار الشخصيات.

-المدراء و العاملون في إدارات و أقسام العلاقات العامة و المراسم و البروتوكول بالهيئات و الشركات الكبرى في القطاعين الحكومي والخاص

-كافة المهتمين و الراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال

-الإداريون، المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون.-

-مسؤولي الشركات التي تقوم بتنظيم المؤتمرات و المعارض.

-المساعدون الشخصيون ومدراء المكاتب

مفاھیم ادارة المكاتب العلیا والسكرتاریة باحدث التقنیات:

مفاھیم السكرتاریة و ادارة المكاتب العلیا
أنواع وأھمیة السكرتاریة و ادارة المكاتب العلیا
السكرتاریة .. المعارف والمھارات اللازمة
تنظیم مواعید المدیر في ضوء إدارة الوقت
الإعداد والتنظیم الجید للاجتماعات وصیاغة المحاضر
فن الاتصال والتواصل وإدارة العلاقات المتعددة

مفھوم تقنیات الدارة المكتبیة:

أھمیة تفعیل التقنیة في نجاح الادارة المكتبیة الحدیثة
مھارة الاداري في كیفیة التعامل مع برنامج الآوت لوك والاستفادة من إمكانیاتھ
الأرشفة الإلكترونیة
مزایا وخصائص الأرشفة الإلكترونیة ومقارنتھا بالطرق الاخرى
تنظیم أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات بالمكاتب الحدیثة

:تنظیم الاجتماعات

عناصر الاجتماع الفعال
تحضیر جدول الأعمال
مسببات ضیاع الوقت الشائعة
تسجیل محضر الاجتماع

الاجتماعات الإنتاجیة الرائدة:

صیاغة طرق للتواصل والقیادة والمشاركة بفعالیة في الاجتماعات
التغلب على عقبات الاتصال في الاجتماعات
تلخیص استراتیجیات الاستجابة للتحدیات والتعلیقات والأسئلة
مسؤولیات القادة والمشاركین في الاجتماع والإعداد للمقابلات والتعامل مع زوار المكتب:
الإعداد للمقابلات
التعامل مع زوار المكتب

إدارة الوقت:

مفھوم إدارة الوقت
حقائق خاصة بالوقت
المبادئ والأسس التي تحكم إدارة وقت
تحدید أسباب إضاعة الوقت والتخلص منھا
العوامل الخارجیة التي تضیع وقت الإداري ومدیر المكتب
العوامل الداخلیة التي تضیع وقت الإداري ومدیر المكتب
وضع الأھداف والأولویات
استخدام المقاییس للتحكم في كفاءتك وتحسینھا
تخطیط و إدارة الوقت للذات و الاخرین
إعداد سجلات العمل الزمنیة والاستفادة منھا

السكرتاریة ومھارات الاتصال والحدیث الفعال والإنصات الجید:

مفھوم الاتصال وأنواعه
عناصر أو مكونات عملیة الاتصال
أھمیة الاتصال
مفھوم الحدیث الفعال
كیف ینمي الإداري ومدیر المكتب مھاراتھ في الحدیث الفعال
مفھوم الإنصات
كیف ینمي الإداري ومدیر المكتب مھاراتھ في الإنصات الجید

أساسیات الاتصال:

الخطوط العریضة لنموذج الاتصال التقلیدي
وصف عناصر الاتصال الكلي
توضیح التقنیات الرئیسیة لتعزیز مھارات الاتصال
مھارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
تحسین المصداقیة وكسب التقدیر
أھمیة الموقف الإیجابي
الحزم
إقناع المدیر وزملائك والمرؤوسین والعملاء بأفكارك
إعداد عرض تقدیمي احترافي
عناصر المراسلات المھنیة المتقنية

دور الإداري ومدیر المكتب

الإدراك مقابل الحقیقة

عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرین بشكل واضح وكبیر
الكفاءات اللازمة لتحقیق النجاح
ما الذي یجب فعلھ لتحقیق التمیز في العمل
تحدید دور مدیر المكتب

تقدیم الخدمات للعملاء الداخلیین والخارجیین

فھم الاحتیاجات الخاصة بالعملاء الداخلیین والخارجیین
إزالة عوائق تقدیم الخدمة
تقدیم خدمات ممتازة
تحلیل عقلیة الصومعة
معالجة الشكاوى

أسالیب إدارة ومواجھة ضغوط العمل

الأسباب والأعراض
تحدید مسببات ضغط العمل
كیف یؤثر ضغط العمل على الأداء
وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل

استخدام الھاتف بشكل مناسب

السلوك المھني عند استخدام الھاتف
قواعد الإنصات الجید
خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة ھاتفیة
التعامل مع الشخصیات الصعبة من المتصلین

التواصل مع اللباقة والدبلوماسیة:

تحدید تقنیات واستراتیجیات الاتصال بدبلوماسیة ولباقة
شرح فوائد الدبلوماسیة واللباقة
وصف الاستراتیجیات لتجنب مشاكل الاتصال الشائعة

تعزیز المصداقیة وعلاقات العمل:

تلخیص أھمیة المھارات الشخصیة
شرح استراتیجیات بناء التحالفات
مناقشة ما ھي السلوكیات اللازمة لتقدیم المصداقیة

التواصل مع أنواع مختلفة من الشخصیات:

تلخیص أنماط شخصیة مختلفة وخصائصھا
وصف استراتیجیات الاتصال المناسبة لكل نمط من أنماط الشخصیة
مناقشة كیفیة العمل بفعالیة مع أنماط شخصیة مختلفة

الإقناع الإیجابي:

تلخیص استراتیجیات التفاوض
تحدید تقنیات وأدوات الإقناع
وصف كیفیة التعامل بشكل مثمر مع الاعتراضات والمقاومة

التواصل مع اللباقة في المواقف الصعبة:

وصف أفضل تقنیات الاتصال لاستخدامھا في المحادثات الصعبة
استراتیجیات صریحة للتعامل بفعالیة مع الخلافات أو سوء الفھم
توضیح الأسالیب التي تساعد على التركیز على الحصول على رسالة صحیحة

إدارة التعارضات ومنع مشاكل الاتصال:

وصف كیفیة استخدام عقلیة إیجابیة وبناءة
شرح التكتیكات للتعامل مع صراعات الآخرین
تحدید طرق منع أو تقلیل السلوك الدفاعي

Boost certificate of completion

BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.

ENDORSED EDUCATION PROVIDER

Flexible deadlines

Customized dates accordance to your schedule

Shareable Certificate

Earn certificate upon completion

COURSE METHODOLOGY

Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).

At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.

Download Company profile

Download Calendar