Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 110
174 Course Visits
إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
London, UK $3,950
02
3 Days
Abu Dhabi, UAE $3,250
Introduction
Training course introducion / brief
يستهدف هذا البرنامج التدريبي دعم العاملين في الخط الأمامي للفنادق، وخصوصًا مسؤولي الاستقبال والمكاتب الأمامية، في تطوير مهاراتهم التشغيلية والسلوكية بما يضمن تقديم تجربة ضيافة احترافية تبدأ من لحظة وصول للنزيل.
يركّز البرنامج على صقل مهارات الاستقبال، إدارة الحجز وتسجيل الدخول والخروج، التعامل مع المواقف الصعبة، وفن بناء العلاقات مع الضيوف، كما يدمج بين الجانب المهني اليومي والبروتوكولات العالمية، مع تزويد المشاركين بأفضل الممارسات وأدوات الرقابة والتميز التشغيلي في بيئة عمل عالية الديناميكية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على مهام ومسؤوليات قسم المكاتب الأمامية.
- تطوير مهارات الاستقبال وخدمة النزلاء باحتراف.
- إدارة إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة بسلاسة.
- التعامل الفعال مع الشكاوى والمواقف الطارئة.
- استخدام أنظمة الحجز والتوثيق وفق أعلى المعايير.
- تحسين التنسيق بين الأقسام التشغيلية.
- تعزيز مهارات التواصل والبروتوكول الفندقي.
- خلق تجربة استقبال تضيف إلى رضا وولاء الضيف.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
موظفو الاستقبال
ومسؤولو الحجز
مشرفو المكاتب الأمامية في الفنادق
الراغبون في دخول مجال العمل الفندقي
مشرفو المكاتب الأمامية في الفنادق
الراغبون في دخول مجال العمل الفندقي
Course Outline
The course aims and learning outcomes
الأساسيات التشغيلية للمكاتب الأمامية
- التعريف بأقسام المكتب الأمامي ووظائفها الرئيسية
- دورة حياة الضيف من الحجز إلى المغادرة
- مهارات الاستقبال الأولى والانطباع الأول
- المهارات الأساسية للعاملين في المكاتب الأمامية:
- إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- استخدام أنظمة PMS (Property Management Systems)
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة
- جدولة المهام اليومية وإدارة الوقت
- إدارة الرسائل والطلبات الخاصة للنزلاء
- حفظ السجلات والوثائق الرسمية
التميز في الأداء والتواصل في واجهة الفندق
- مقاييس الجودة في أداء موظف المكتب الأمامي
- تحليل التغذية الراجعة من الضيوف
- العمل ضمن الفريق وتوزيع الأدوار
- مهارات التواصل الفعال داخل بيئة الفندق
- استخدام العبارات المهنية مع الضيوف
- تقنيات العرض الشخصي والإلقاء الصوتي
- بروتوكولات التعامل مع كبار الشخصيات VIP
التعامل الاحترافي مع النزلاء والمواقف المختلفة
- مبادئ خدمة العملاء الفندقية
- مهارات التفاعل مع النزيل بحسب شخصيته
- كيفية التعامل مع النزلاء الغاضبين.
- معالجة الشكاوى دون تصعيد
- حالات خاصة: الحجوزات الزائدة – حالات الإلغاء – طلبات خاصة
- التصرف في حالات الطوارئ (حريق – إسعاف – انقطاع كهرباء)
- مهارات الإقناع والمرونة في تقديم البدائل
- الاتصال الداخلي بين الأقسام أثناء الضغط
- امتلاك المرونة للتعامل مع تغير توقعات الضيوف
- التهيئة للاستجابة السريعة أثناء الذروة
- أهمية السرية وحماية بيانات الضيف
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)
Date: Feb 10, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards
Date: Apr 13, 2025
Location:Riyadh, KSA
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025