TRAINING COURSE: إدارة الخدمات الفندقية

إدارة الفنادق

لا يذهب الناس إلى الفنادق للحصول على مجرد إقامة، بل يبحثون عن تجربة فريدة ولا تُنسى... فإدارة الفنادق تتطلب فنًا خاصًا في تلبية احتياجات النزلاء وتجاوز توقعاتهم، وتشتمل على إبداع ومرونة وتفانٍ في تقديم خدمة استثنائية، ما ينعكس بالإيجاب على خلق علاقات قوية مع النزلاء، وتعزز رغبتهم في تكرار التجربة مرة أخرى.

التميز في إدارة الخدمات الفندقية

من هنا، تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة التي تمكنهم من التميز في إدارة الخدمات الفندقية، وإتقان تطوير وبناء تجربة استثنائية للنزلاء، وذلك بداية من فهم وتطبيق استراتيجيات إدارة العمليات اليومية في الفنادق، حتى الوصول إلى تطوير قدراتهم القيادية وبناء وتصميم استراتيجيات التسويق الفندقي.بالإضافة إلى ذلك، يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من إتقان تحليل احتياجات العملاء، وتوفير تجربة فريدة لهم، بخلاف فهم استراتيجيات إدارة فرق العمل في الفنادق، وكيفية تطوير الخدمة لضمان رضا العملاء، مع التعرف على استراتيجيات إدارة مشكلات وشكاوى العملاء بشكل فعال. 

منهجية البرنامج التدريبي

تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية)، حيث يتم الاستعانة بمجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية، إلى جانب مجموعة أخرى من أدوات التدريب المتكاملة، مثل مقاطع الفيديو التدريبية، دراسات الحالات، الألعاب التدريبية، منهجية تمثيل الأدوار، المحاكاة والتعلم خلال العمل "On-Job-Training".

يتم تصميم اختبار قبلي وبعدي لقياس مستوى معرفة المشاركين وتحديد مقدار التطور الذي حدث على مهاراتهم المعرفية بمجال البرنامج التدريبي.بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب.