Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 115
282 Course Visits
التميز في إدارة وتطوير الجودة في صناعة الضيافة
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
London, UK $3,950
02
3 Days
Dubai, UAE $3,250
Introduction
Training course introducion / brief
تعد إدارة الجودة في صناعة الضيافة عنصرًا أساسيًا لضمان تقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا العملاء، مما يؤدي إلى تحسين السمعة وزيادة الإيرادات في الفنادق والمنتجعات والمطاعم وشركات السياحة. تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم وأدوات إدارة الجودة في قطاع الضيافة، وكيفية تطبيقها لتحسين الأداء وتعزيز تجربة العملاء.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم أهمية الجودة في قطاع الضيافة وأثرها على رضا العملاء ونجاح الأعمال.
- التعرف على معايير الجودة الدولية مثل ISO 9001 وتطبيقاتها في الضيافة.
- تطوير مهارات قياس وتحليل جودة الخدمات الفندقية والسياحية.
- تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
- التعرف على طرق التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين تجربتهم.
- تعزيز دور الابتكار والتكنولوجيا في تحسين الجودة في صناعة الضيافة.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
موظفي الجودة في الفنادق والمنتجعات
والمطاعم.
مديري التشغيل وخدمة العملاء في قطاع
الضيافة.
رواد الأعمال في مجال الضيافة
الراغبين في تحسين جودة خدماتهم.
مسؤولي التدريب والتطوير المهني في
قطاع السياحة والفندقة.
أي
شخص مهتم بتطوير مهاراته في إدارة الجودة في
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مفاهيم وأساسيات الجودة في الضيافة
- تعريف الجودة في صناعة الضيافة وأهميتها.
- العوامل المؤثرة على جودة الخدمات الفندقية والسياحية.
- الفرق بين جودة الخدمة وجودة المنتج في الضيافة.
معايير الجودة ونظم إدارة الجودة في الضيافة
- نظرة على المعايير الدولية للجودة مثل ISO 9001 وHACCP.
- أهمية شهادات الجودة وتأثيرها على سمعة المؤسسة.
- كيفية تطبيق أنظمة إدارة الجودة في الفنادق والمطاعم والمنتجعات.
أدوات قياس الجودة وتحليل الأداء
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في قطاع الضيافة.
- طرق جمع وتحليل بيانات رضا العملاء.
- استخدام استطلاعات الرأي والمراجعات عبر الإنترنت لتحسين الجودة.
- استراتيجيات تعزيز رضا العملاء وتحقيق توقعاتهم.
- التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الجودة.
- تأثير تجربة العملاء على الولاء والعائدات.
التحسين المستمر وإدارة العمليات
دور التكنولوجيا والابتكار في تحسين الجودة
الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في إدارة الجودة
- تطبيق نهج "كايزن" في تحسين العمليات التشغيلية.
- استخدام ستة سيجما (Six Sigma) في تحليل وتحسين الجودة.
- أفضل الممارسات في تطوير الخدمات وتعزيز الابتكار.
دور التكنولوجيا والابتكار في تحسين الجودة
- تطبيقات التكنولوجيا الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في الضيافة.
- استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) في تحسين جودة الخدمة.
- التحول الرقمي في صناعة الضيافة ودوره في تحسين الكفاءة والجودة.
الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في إدارة الجودة
- أهمية الاستدامة في صناعة الضيافة.
- تأثير ممارسات الضيافة المستدامة على جودة الخدمة ورضا العملاء.
- تطبيق معايير المسؤولية الاجتماعية في قطاع الضيافة.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Introduction to Machine Learning and Artificial Intelligence
Date: Sep 1, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Artificial Intelligence for Leaders
Date: Feb 17, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Emotional Intelligence and Advanced Communication Skills for Leaders
Date: Aug 10, 2025
Location:Salalah, Oman
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025