إدارة الشكاوى وحل النزاعات بفعالية

Course Code: MGLDAR 213

106 Course Visits

Course Sector:

دورات القيادة والإدارة

Request in house training Call Me Back

Course Dates and Locations

Choose a date and location to book your seat

No.

Date

Days

Location

Fees

Enrollment

28 Jul - 01 Aug 2025

5 Days

Oslo , Norway

$4,950

08 - 12 Dec 2025

5 Days

Abu Dhabi, UAE

$4,250

Introduction

Training course introducion / brief

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تطوير مهارات القادة في التعامل الفعال مع الشكاوى والنزاعات داخل بيئة العمل.
سيتعرف المشاركون على استراتيجيات إدارة الشكاوى بشكل احترافي، وأساليب حل النزاعات بطريقة تضمن الحفاظ على العلاقات المهنية وتعزيز بيئة العمل الإيجابية، مع التركيز على مهارات التواصل الفعال وفن التعامل مع الأطراف المختلفة.

فهم أهمية إدارة الشكاوى والنزاعات ودورها في تحسين بيئة العمل.
تطبيق استراتيجيات فعالة لاستقبال الشكاوى وتحليلها ومعالجتها.
تطوير مهارات الاتصال الفعال عند التعامل مع الشكاوى والنزاعات.
استخدام تقنيات حل النزاعات بما يحقق رضا جميع الأطراف.
التعامل مع المواقف الصعبة والمعقدة بطريقة مهنية.
وضع خطط استباقية لمنع النزاعات قبل وقوعها.

مدراء الأقسام والمشرفون الإداريون.
جميع العاملين المعنيين بتقديم الخدمات والتعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

مدخل إلى إدارة الشكاوى والنزاعات

مفهوم الشكوى وأسبابها الشائعة في بيئة العمل.
مفهوم النزاع وأنواعه وأسبابه.
أهمية إدارة الشكاوى والنزاعات في نجاح المؤسسات.
دورة حياة الشكوى والنزاع.
دراسة حالات.

مهارات استقبال وتحليل الشكاوى

كيفية استقبال الشكاوى باحترافية.
أساليب تحليل الشكاوى وتحديد أسبابها الجذرية.
تصنيف الشكاوى حسب الأولوية والخطورة.
بناء نظام فعال لإدارة الشكاوى.

استراتيجيات حل النزاعات

أساليب إدارة النزاعات: التفاوض، الوساطة، التحكيم.
كيفية اختيار الأسلوب المناسب لحل النزاع.
استخدام التفكير الإبداعي لحل المشكلات.
تطبيق عملي.

مهارات الاتصال الفعال وإدارة المواقف الصعبة

أهمية مهارات الاتصال في حل النزاعات.
الاستماع الفعال وفن طرح الأسئلة الذكية.
التحكم في المشاعر أثناء إدارة الشكاوى والنزاعات.
التعامل مع الأطراف الغاضبة أو غير المتعاونة.
تطبيق عملي.

وضع خطط الوقاية

استراتيجيات تصميم خطط استباقية للحد من الشكاوى والنزاعات.
بناء ثقافة مؤسسية داعمة لحل النزاعات.
تعزيز مهارات القيادة الفعالة لحل النزاعات.
تمارين وتطبيقات عملية على إدارة الشكاوى والنزاعات.
ورشة عمل تطبيقية.

Boost certificate of completion

BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.

ENDORSED EDUCATION PROVIDER

Flexible deadlines

Customized dates accordance to your schedule

Shareable Certificate

Earn certificate upon completion

COURSE METHODOLOGY

Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).

At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.

Download Company profile

Download Calendar

Trending Courses

The most bespoke and flexible training courses

Open courses table

Apr

- 05 -
Days

OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards

Riyadh, KSA

TRAINING COURSE: إدارة الشكاوى وحل النزاعات بفعالية