Main MenuMain Menu
Course Code: ADOMAR 123
105 Course Visits
استراتيجيات الاتصال والتواصل الفعّال في العمل المكتبي
Course Sector:
الكفاءة الإدارية والمكتبية
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Abu Dhabi, UAE $4,250
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
يشكل الاتصال الفعّال العمود الفقري لأي بيئة مكتبية ناجحة. سوء الفهم، التأخير في نقل المعلومات، أو ضعف المهارات الحوارية يمكن أن يؤدي إلى مشكلات تنظيمية وأخطاء متكررة.
يساعد هذا البرنامج التدريبي المشاركين على تطوير قدراتهم في الاتصال المكتبي بجميع أشكاله، بأسلوب عملي يركز على التطبيق، التفاعل، وتوظيف أحدث أدوات الاتصال المكتبي.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- تعزيز مهاراتهم في الاتصال الشفوي والكتابي ضمن السياق المكتبي.
- فهم الأنماط الشخصية في التواصل والتعامل معها بفعالية.
- إدارة المواقف التواصلية الصعبة بمرونة واحتراف.
- تطبيق أدوات وتقنيات الاتصال الحديثة لرفع الكفاءة المكتبية.
- بناء شبكة تواصل مكتبية فعالة تدعم تدفق العمل وانسيابية المعلومات.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
· موظفو السكرتارية ومساعدو المدراء التنفيذيين.
· موظفو المكاتب الأمامية (الاستقبال، خدمة العملاء).
· العاملون في أقسام المراسلات والمتابعة الإدارية.
· موظفو الدعم الإداري والتنسيق بين الإدارات.
· المهنيون الراغبون في تحسين أدائهم الاتصالي وتعزيز كفاءتهم في بيئة العمل المكتبية.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى الاتصال الفعّال في بيئة العمل المكتبية
- تعريف الاتصال ومكوناته الأساسية.
- أهمية الاتصال المكتبي في تحقيق الكفاءة التنظيمية.
- الفرق بين الاتصال الفعّال والاتصال التقليدي.
- ممارسات الاتصال الجيد في الحياة اليومية داخل المكتب.
- دراسة حالات واقعية عن فشل الاتصال وأثره.
أنماط الاتصال الرسمية وغير الرسمية في المكاتب
- أشكال الاتصال داخل الهياكل التنظيمية (أفقي، رأسي، قطري).
- التمييز بين الاتصال الرسمي (المذكرات، البريد الإلكتروني) وغير الرسمي (الدردشة، المكالمات الجانبية).
- تحديد القنوات المناسبة لكل نوع من الرسائل.
- تمرين تحليل نمط الاتصال في بيئة المشاركين الحالية.
مهارات الاستماع النشط كجزء أساسي من التواصل
- الفروق بين السماع والاستماع والإنصات.
- ممارسات الاستماع النشط: التفاعل، إعادة الصياغة، الملاحظة غير اللفظية.
- عوائق الاستماع في العمل المكتبي (المقاطعات، الضغوط، تعدد المهام).
- تطبيق عملي: محاكاة موقف يتطلب الاستماع في استقبال مكالمة أو اجتماع.
مهارات التعبير والتحدث بفعالية
- الوضوح والاختصار في التعبير المكتبي.
- التحكم في نبرة الصوت، وتجنّب الكلمات الغامضة أو المكررة.
- لغة الجسد والإيماءات الداعمة للكلام.
- تمارين تطبيقية: محادثة احترافية مع مدير أو زميل.
الاتصال الكتابي – المراسلات الداخلية والخارجية
- خصائص الكتابة المكتبية الفعّالة (الوضوح – الدقة – الإيجاز – الرسمية).
- بنية الرسالة المكتبية والإيميل الاحترافي.
- صياغة رسائل الرد، الشكر، التنبيه، الدعوة للاجتماع.
- تطبيق عملي: كتابة وتحرير 3 نماذج مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني.
الذكاء العاطفي في التواصل المكتبي
- التعرف على المشاعر والانفعالات وتأثيرها على التواصل.
- مهارات التعامل مع الزملاء ذوي الطباع الصعبة.
- التفهم والتعاطف والرد المتزن.
- سيناريوهات محاكاة التعامل مع شكوى أو حالة توتر.
إدارة المواقف الصعبة والتواصل تحت الضغط
- أسباب النزاعات التواصلية في المكاتب.
- مهارات تهدئة الحوار وإعادة توجيهه.
- تقنيات فضّ الاشتباك اللفظي والحفاظ على المهنية.
- تطبيق عملي: لعب أدوار في مواجهة موقف صعب.
أدوات الاتصال الرقمي والتقني في المكاتب
- أهم التطبيقات المكتبية للتواصل: Outlook – Teams – Slack – Zoom.
- قواعد إتيكيت المراسلات الفورية والاجتماعات الإلكترونية.
- دمج أدوات التواصل مع أنظمة تنظيم العمل (كالـ Trello وGoogle Workspace).
- تجربة تفاعلية: تنفيذ اجتماع إلكتروني وتحرير ملاحظاته.
التغذية الراجعة وتقييم الأداء الاتصالي
- مفهوم التغذية الراجعة البنّاءة.
- متى تقدم الملاحظات؟ وكيف تصيغها دون إساءة؟
- بناء ثقافة تواصل مفتوح داخل المكتب.
- تطبيق عملي: لعب أدوار عن تقديم وتلقي تغذية راجعة حول عرض مكتبي.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)
Date: Feb 10, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Introduction to Machine Learning and Artificial Intelligence
Date: Sep 1, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025