Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 222
105 Course Visits
استخدام التكنولوجيا في تعزيز تجربة العملاء
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
Abu Dhabi, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
يركّز هذا البرنامج التدريبي من "بووست" على تمكين المشاركين من تسخير الأدوات الرقمية والتقنيات الحديثة لتحسين تجربة العميل عبر كافة نقاط التفاعل، بداية من التوقعات المسبقة وحتى ما بعد الشراء، باستخدام الذكاء الاصطناعي، التحليلات، التخصيص، والأتمتة الذكية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم مفهوم تجربة العميل الرقمي ودور التكنولوجيا في تحسينها.
- استخدام أدوات تحليل البيانات لتحسين قرارات التفاعل.
- توظيف أنظمة CRM وأدوات تتبع الرحلة لتخصيص التجربة.
- دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (مثل الشات بوت) في خدمة العملاء.
- إنشاء قنوات تواصل موحدة وسلسة عبر جميع المنصات.
- قياس وتحسين رضا العميل باستخدام أدوات رقمية حديثة.
- بناء خارطة تجربة تفاعلية ومتكاملة مدعومة بالتقنيات.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
· مسؤولو تجربة العملاء والتحول الرقمي.
· العاملون في أقسام خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
· محترفو التسويق والمبيعات.
· رواد الأعمال.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
أساسيات تجربة العميل الرقمية
- الفرق بين تجربة العميل التقليدية والرقمية.
- مراحل رحلة العميل (من الوعي حتى الولاء).
- مفاتيح تجربة ناجحة: السرعة، السهولة، الاتساق، التخصيص.
- كيف تقود التكنولوجيا كل مرحلة؟
- تطبيق عملي: مقارنة تجربة عميل رقمية وأخرى تقليدية في نفس القطاع.
تصميم خارطة تجربة العميل الرقمية
- مفهوم Customer Journey Mapping.
- أدوات رسم الرحلة الرقمية.
- تحديد نقاط التفاعل الرقمية والتحليل اللحظي.
- فهم العواطف والسلوكيات عبر التكنولوجيا.
- تطبيق عملي.
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء في تخصيص تجربة العميل
- ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟ وكيف يخدم تجربة العميل؟
- تتبع التفاعل وتاريخ العميل عبر القنوات.
- تخصيص المحتوى والعروض استنادًا للبيانات.
- ربط إدارة علاقات العملاء بفرق التسويق والدعم.
- تطبيق عملي: إعداد سيناريو تخصيص تواصل بناءً على سلوك عميل سابق.
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
- تقنيات الشات بوت والمساعدين الرقميين.
- الردود الآلية مقابل الردود المخصصة بالذكاء.
- التحليل اللحظي لأسئلة العملاء.
- التحديات الأخلاقية والحدود الإنسانية للتقنيات.
- تطبيق عملي: تصميم تدفق محادثة ذكي لخدمة فورية.
أدوات الأتمتة في تحسين التفاعل
- ما هي الأتمتة التسويقية (Marketing Automation)؟
- أتمتة رسائل البريد – الترحيب – العروض.
- ربط الأنظمة المختلفة لخلق تجربة متكاملة.
- التوقيت المناسب وتأثيره على التفاعل.
- تطبيق عملي: إنشاء تسلسل رسائل مؤتمتة لرحلة عميل جديد.
تحليل البيانات لفهم سلوك العميل
- جمع البيانات من مصادر متعددة (موقع، تطبيق، دعم).
- استخدام Google Analytics وHotjar لتتبع سلوك الزوار.
- استخراج الأنماط المؤثرة على الرضا والاحتفاظ.
- تحويل البيانات إلى قرارات تطويرية.
- تطبيق عملي: تحليل خريطة حرارية لموقع وتقديم توصيات لتحسينه.
القنوات الموحدة وتجربة العميل متعددة المنصات:
- أهمية اتساق الرسالة والتجربة بين القنوات.
- دمج الهاتف، الموقع، التطبيق، البريد، السوشيال ميديا.
- إدارة تذاكر الدعم والطلبات من مصدر مركزي.
- تسريع زمن الاستجابة والتنسيق بين الفرق.
- تطبيق عملي.
استخدام تقنيات التخصيص والتوصية الذكية
- تخصيص التجربة حسب الموقع – الجهاز – السلوك.
- أنظمة التوصية (مثل Netflix، Amazon) في القطاعات الأخرى.
- تأثير التخصيص على المبيعات والولاء.
- تحديات الخصوصية والبيانات.
- تطبيق عملي: تصميم تجربة تخصيص لمستخدم منصة.
قياس تجربة العميل رقميًا وتحسينها
- أدوات قياس مثل CSAT – NPS – CES رقميًا.
- إرسال الاستبيانات بعد التفاعل وتحليلها.
- تتبع تراجع الاستخدام أو الحذف وفهم أسبابه.
- وضع خطة تحسين استنادًا إلى البيانات.
- تطبيق عملي: تحليل نتائج قياس رضا حقيقي وصياغة خطة تحسين.
- المشروع النهائي.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
IOSH Managing and Working Safely
Date: Apr 7, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
The Business Analyst (PBA) - PMI Certified
Date: Dec 15, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Practical Negotiation Skills for Contract Management
Date: Nov 10, 2024
Location:Jeddah, KSA
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025