Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 223
36 Course Visits
فنون التفاوض والبيع الذكي
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Abu Dhabi, UAE $4,250
02
5 Days
London, UK $4,950
Introduction
Training course introducion / brief
في عالم البيع الحديث، لا يكفي أن تقدم منتجًا جيدًا، بل يجب أن تعرف كيف تُقنع، تُفاوض، وتغلق الصفقة بذكا، لهذا يركز هذا البرنامج التدريبي على تطوير مهارات التفاوض والبيع الحديثة القائمة على الفهم العميق للعميل، وبناء الثقة، والقدرة على توجيه الحوار نحو اتخاذ قرار الشراء، وذلك باستخدام استراتيجيات وأساليب نفسية وسلوكية مدروسة.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم مراحل عملية البيع الحديثة.
- تطبيق استراتيجيات فعالة في التفاوض مع العملاء.
- استخدام تقنيات الذكاء العاطفي في التعامل البيعي.
- تحليل سلوك العميل وتحديد أنماطه الشرائية.
- التعامل مع الاعتراضات والرفض بطريقة احترافية.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- إغلاق الصفقات بثقة وكفاءة عالية.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
· مسؤولو المبيعات.
· مدراء الحسابات والعلاقات مع العملاء.
· مسؤولو تطوير الأعمال والمفاوضات التعاقدية.
· العاملون في التسويق.
· رواد الأعمال.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى البيع الحديث وأساسيات التفاوض
- الفرق بين البيع التقليدي والبيع الاستشاري الذكي.
- مفهوم التفاوض وأهميته في عمليات البيع.
- الأركان الأربعة للتفاوض الناجح (الهدف – القيمة – البدائل – الوقت).
- عناصر الصفقة الجيدة: فوز الطرفين.
- مهارات المسوّق الناجح (الاستماع – الصبر – التحليل).
- مراحل العملية البيعية.
- دراسة حالات.
فهم العميل وتحليل سلوكه الشرائي
- أنماط العملاء.
- مهارات بناء الثقة من أول اتصال.
- قراءة لغة الجسد والإشارات غير اللفظية.
- استخدام الأسئلة الاستكشافية لتحديد الاحتياج.
- التحدث بلغة “الفائدة” وليس “المنتج”.
- تطبيق عملي:
- تطوير ملف “عميل مثالي”.
- لعب أدوار.
مهارات العرض البيعي المؤثر
- تنظيم عرض المنتج حسب احتياج العميل.
- إظهار القيمة مقابل السعر بذكاء.
- عرض الأدلة والدراسات والنتائج الواقعية.
- استخدام العواطف في بناء القناعة.
- التعامل مع عميل مشغول أو غير متفاعل.
- تصميم عرض تقديمي بسيط ومقنع.
- تطبيق عملي: إلقاء عرض بيعي في 5 دقائق لمجموعة مستهدفة.
استراتيجيات التفاوض الذكي في المبيعات
- الإعداد المسبق للتفاوض.
- أسلوب “اعرض واصمت”.
- تقنية “إذا – إذًا” (If – Then) للتفاوض التبادلي.
- تحديد القيمة مقابل التنازلات.
- تقنيات تغيير الاتجاه بهدوء (Reframing).
- تجنب الوقوع في فخ “التخفيض السريع”.
- تطبيق عملي: مفاوضة سعرية لصفقة خدمات احترافية.
التعامل مع الاعتراضات ورفض العميل
- فهم دوافع الاعتراض (الوقت – الثقة – الميزانية – القرار).
- تقنيات “الاستماع – التقدير – الرد”.
- أسلوب التحويل من اعتراض إلى فرصة.
- كسب الوقت بدل فقد الصفقة.
- متى تنسحب من التفاوض؟
- دراسة حالات حقيقية: اعتراضات شائعة وحلولها.
- تطبيق عملي.
مهارات الإقناع والتأثير في القرار الشرائي
- مبادئ الإقناع (الثقة – الندرة – الإثبات الاجتماعي – السلطة – التناسق).
- استخدام قصص العملاء كنقطة تأثير.
- تقنية المقارنة والاستباق.
- التفاوض بالأسئلة الذكية.
- لعب دور المستشار لا البائع.
- سيناريو “بيع بدون بيع”.
- تطبيق عملي: بناء استراتيجيتك الشخصية للإقناع.
إدارة الوقت والفرص البيعية بذكاء
- تنظيم جدول مواعيد العملاء والاجتماعات.
- تصنيف العملاء حسب الأولوية.
- استخدام أدوات CRM لمتابعة الفرص.
- متابعة العملاء المحتملين دون إزعاج.
- التخطيط الأسبوعي للأنشطة البيعية.
- مراجعة الأداء وتحديد نقاط التحسين.
- ورشة عمل: تخطيط أسبوع مبيعات واقعي.
مهارات إغلاق الصفقة بفعالية
- علامات استعداد العميل للإغلاق.
- أساليب الإغلاق (الافتراضي – المباشر – التأكيدي).
- التغلب على تردد اللحظة الأخيرة.
- تهيئة العقد أو الخطوة النهائية.
- مهارات التميز في إغلاق الصفقات.
- ضمان استمرار العلاقة بعد الإغلاق.
- تطبيق عملي: لعب أدوار.
المتابعة وخدمة ما بعد البيع
- أهمية بناء العلاقة بعد البيع.
- المتابعة كجزء من العملية البيعية.
- استراتيجيات الحفاظ على العميل وتحفيزه للشراء مجددًا.
- قياس رضا العميل ومعالجة الشكاوى.
- تحويل العميل إلى مروج للعلامة التجارية.
- تطبيق عملي: خطة متابعة بعد بيع منتج/خدمة.
- مشروع تدريبي شامل: سيناريو بيع متكامل
- بناء خطة تطوير شخصي لكل مشارك.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Business Analyst (PBA) - PMI Certified
Date: Dec 15, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Emotional Intelligence and Advanced Communication Skills for Leaders
Date: Aug 10, 2025
Location:Salalah, Oman
trending
Certified Business Analysis Professional- IIBA
Date: Sep 1, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025