Main MenuMain Menu
Course Code: TQMAR 268
405 Course Visits
الجودة والابتكار في الخدمات المالية
Course Sector:
إدارة الجودة
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Houston, Texas $5,950
02
5 Days
Dammam, KSA $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تواجه المؤسسات المالية اليوم تحديات غير مسبوقة في ظل بيئة اقتصادية متغيرة، وتوقعات عملاء متنامية، وتطورات تكنولوجية متسارعة. لم يعد الاعتماد على تقديم خدمة جيدة كافيًا، بل أصبحت الجودة والابتكار عنصرين حاسمين للتميز والاستمرارية في القطاع المالي.
يركز هذا البرنامج التدريبي على تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في بيئة الخدمات المالية، وتوظيف أدوات الابتكار لتصميم وتحسين الخدمات المالية بما يلبي احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية. كما يعرض نماذج وتجارب رائدة من القطاع المصرفي وشركات التمويل وشركات التقنية المالية (FinTech).
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
تعريف المشاركين بمفاهيم الجودة الحديثة في قطاع الخدمات المالية.
استعراض نماذج إدارة الجودة مثل Six Sigma وISO 9001 وتطبيقاتها في البنوك والمؤسسات المالية.
تمكين المشاركين من استخدام أدوات الابتكار لتصميم خدمات مالية متميزة.
تعزيز التفكير التحليلي في معالجة شكاوى العملاء وتحسين تجربة العميل.
تقديم استراتيجيات لقياس وتحسين أداء الخدمة بناءً على مؤشرات الجودة.
بناء ثقافة تنظيمية قائمة على الجودة والتحسين المستمر والابتكار.
ربط الجودة بالامتثال والحوكمة في المؤسسات المالية.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- موظفو ومديرو الجودة في البنوك والمؤسسات المالية
- مسؤولو تطوير المنتجات والخدمات المالية
- فرق الامتثال والرقابة الداخلية
- مدققو العمليات ومسؤولو تجربة العميل
- العاملون في شركات التقنية المالية (FinTech)
- كل من يرغب في تعزيز مهاراته في جودة وابتكار الخدمات ضمن القطاع المالي
Course Outline
The course aims and learning outcomes
المفهوم العام للجودة وأبعاده في الخدمات
- خصائص الخدمات المالية وتحديات ضبط الجودة فيها
- الفرق بين جودة المنتج وجودة الخدمة
- معايير رضا العملاء في البيئة المالية
- مبادئ TQM وتطبيقها في البنوك وشركات التمويل
- دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة
- التوجه نحو التحسين المستمر
- أمثلة محلية وعالمية على تبني TQM
نظرة على ISO 9001 وتطبيقها في البنوك
- Six Sigma والـ Lean Banking
- ارتباط الجودة بالحوكمة والامتثال
- دراسات حالة مصرفية حقيقية
- نموذج SERVQUAL لقياس جودة الخدمة
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المؤسسات المالية
- أدوات جمع وتحليل البيانات من العملاء
- استخدام برامج تحليل البيانات (مثل Excel/SPSS)
مفهوم الابتكار في الخدمات
- التفكير التصميمي (Design Thinking)
- أدوات العصف الذهني ونمذجة الخدمات
- بناء تجربة عميل متميزة
- التحول الرقمي كأداة للجودة والابتكار
- تطبيقات FinTech الناجحة (الدفع الإلكتروني، المحافظ الذكية...)
- كيف تدير الجودة في بيئة تقنية سريعة التغير
- الأمن السيبراني وجودة الخدمات الرقمية
- منهجيات تحليل الشكاوى وتوقع مسبباتها
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- آلية التغذية الراجعة ودورها في التطوير
- تحويل الشكاوى إلى فرص للابتكار
العلاقة بين جودة الخدمة وإدارة المخاطر
- جودة العمليات التشغيلية والمخاطر التشغيلية
- أدوار الرقابة الداخلية في دعم الجودة
- الربط بين الجودة والامتثال التنظيمي
- نموذج التميز الأوروبي EFQM في المؤسسات المالية
- تمكين الموظفين لبناء ثقافة الابتكار
- القيم المؤسسية الداعمة للجودة
- قصص نجاح من مؤسسات مصرفية ابتكارية
مشروع جماعي لتصميم خدمة مالية مبتكرة
- تقديم العروض وتبادل الخبرات
- تقييم نهائي للمشاركين واختبار قصير
- توزيع الشهادات وختام البرنامج
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
trending
Certified Business Analysis Professional- IIBA
Date: Sep 1, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Certified Treasury Professional
Date: Jan 20, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025