Main MenuMain Menu
Course Code: TQMAR 271
89 Course Visits
تقييم وتحسين الأداء الجودي للخدمات اللوجستية
Course Sector:
إدارة الجودة
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Antalya, Turkey $4,950
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تعتبر الخدمات أحد العناصر الأساسية بشكل جزئي في سلسلة التوريد، حيث يوجد مباشرة على منتجات الجودة وعملاء الرضا. ويهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والضرورة لتطبيق الأداء الجيد للخدمات اللوجستية، مما يسهم في كفاءة العمليات ورضا العملاء.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- تقديم فهم شامل للمفاهيم الأساسية والتعريف بأهمية الجودة في الخدمات اللوجستية
- اكتساب المهارات اللازمة لتقييم الأداء الجودي للخدمات اللوجستية
- تعلم كيفية تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين الأداء الجودي
- التعرف على أدوات وأساليب تحسين الجودة في الخدمات اللوجستية
- تطوير مهارات العمل الجماعي لتحقيق أهداف تحسين الجودة
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
مدراء ومشرفو الخدمات اللوجستية
موظفو إدارة الجودة
المختصون في سلسلة الإمداد
Course Outline
The course aims and learning outcomes
تعريف الجودة:
- مفهوم الجودة في السياق اللوجستي
- الفرق بين الجودة في المنتجات والخدمات
أهمية الجودة في الخدمات اللوجستية:
- تأثير الجودة على رضا العملاء
- العلاقة بين الجودة والتكاليف التشغيلية
- دور الجودة في تعزيز التنافسية في السوق
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- تعريف مؤشرات الأداء وأهميتها في قياس الجودة.
- أمثلة على مؤشرات الأداء في اللوجستيات (مثل: وقت التسليم، دقة الطلبات، تكاليف النقل).
أدوات تقييم الأداء:
- استخدام الخرائط الحرارية (Heat Maps) لتحليل الأداء.
- تطبيق نموذج التقييم الذاتي (Self-Assessment Model).
- تحليل الفجوات (Gap Analysis) بين الأداء الحالي والأهداف المرسومة.
منهجيات تحسين الأداء:
- Lean: مبادئ تقليل الهدر وزيادة الكفاءة.
- أدوات Lean مثل 5S وValue Stream Mapping.
Six Sigma: تقليل العيوب وتحسين العمليات.
- مراحل DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
تطوير خطط العمل لتحسين الأداء:
- كيفية تحديد الأهداف القابلة للقياس.
- تصميم خطة عمل شاملة تتضمن الأدوار والمسؤوليات.
- أهمية التواصل والتعاون في تنفيذ الخطط.
تحليل العوامل المؤثرة على الجودة:
- طرق تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis).
- استخدام مخطط إيشكاوا (Fishbone Diagram) لتحديد المشكلات.
استخدام أدوات الجودة:
- 5S: تنظيم بيئة العمل لتعزيز الكفاءة.
- PDCA: دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف.
- FMEA (تحليل تأثيرات الفشل وأنماطه): تحديد المخاطر المحتملة في العمليات.
تحليل دراسات حالة ناجحة:
- دراسة حالات لشركات لوجستية حققت تحسينات ملحوظة في الجودة.
- دروس مستفادة من التجارب السابقة.
مناقشة التحديات والحلول:
- التحديات الشائعة في تحسين الأداء الجودي.
- استراتيجيات مبتكرة للتغلب على تلك التحديات.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)
Date: Feb 10, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
The Business Analyst (PBA) - PMI Certified
Date: Dec 15, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Emotional Intelligence and Advanced Communication Skills for Leaders
Date: Aug 10, 2025
Location:Salalah, Oman
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025