Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 199
70 Course Visits
إدارة تجربة النزلاء في الفنادق
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
London, UK $4,950
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي لصقل مهارات العاملين في قطاع الضيافة وتمكينهم من تقديم تجربة استثنائية للنزلاء ترتكز على الفهم العميق لتوقعاتهم، والتفاعل الذكي مع احتياجاتهم، وتقديم خدمات تتجاوز المتوقع.
يركز هذا البرنامج على فهم علم تجربة العميل في السياق الفندقي، وكيفية تصميم وإدارة كل نقطة تواصل مع النزيل لضمان التميز والاحترافية، كما يُمكّن المشاركين من تطبيق أدوات عملية في التحليل، التطوير، والتخصيص، مع ربط تجربة النزيل بولائه وتكرار زيارته، مما يسهم في تعزيز السمعة وتحقيق النمو المستدام للفندق.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم مراحل وخطوات تجربة النزيل بشكل كامل
- تحليل احتياجات وتوقعات الضيوف قبل وأثناء وبعد الإقامة
- تطوير المهارات الشخصية والتقنية لخدمة النزلاء
- تصميم تجربة نزيل مخصصة ومتفردة
- بناء أدوات فعالة لقياس وتحسين التجربة
- التعامل الاحترافي مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص
- دمج الابتكار والتكنولوجيا في تحسين التجربة
- الربط بين ولاء النزيل وتجربته مع العلامة الفندقية
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
مسؤولو خدمة العملاء وتجربة النزيل
مشرفو وموظفو الاستقبال والضيافة
مدراء التشغيل والإيواء في الفنادق
مسؤولو الجودة والتسويق الفندقي
كل من يسعى للتميز في تقديم تجربة استثنائية في قطاع الفنادق
مشرفو وموظفو الاستقبال والضيافة
مدراء التشغيل والإيواء في الفنادق
مسؤولو الجودة والتسويق الفندقي
كل من يسعى للتميز في تقديم تجربة استثنائية في قطاع الفنادق
Course Outline
The course aims and learning outcomes
أساسيات تجربة النزيل الفندقية
- مفهوم تجربة النزيل ومكوناتها
- الفرق بين رضا النزيل وتجربته الشاملة
- رحلة النزيل: من الحجز إلى ما بعد المغادرة
- تحليل نقاط التفاعل (Touchpoints) داخل الفندق
- بناء انطباع أول قوي واحترافي
- التعاطف والاستجابة الفورية مع النزلاء
- قراءة سلوك الضيف وتوقع احتياجاته
- تأثير البيئة والمرافق على تقييم التجربة
- الفئات المختلفة من النزلاء وأنماط التعامل
- مؤشرات جودة تجربة النزيل وأثرها على ولائه
تطوير تجربة النزيل (قبل الوصول)
- تصميم عملية حجز سهلة وسلسة
- الرسائل التمهيدية والترحيب الإلكتروني
- تخصيص الاستعدادات حسب نوع الضيف
- تقديم خيارات مرنة للخدمات مسبقًا
- ضمان وضوح المعلومات وتوقعات الخدمة
التفاعل المثالي أثناء الإقامة
- التعامل مع النزلاء باحتراف في جميع الظروف
- توفير خدمات مخصصة دون أن يُطلب ذلك
- الانتباه للتفاصيل الصغيرة في الإقامة
- مفاجآت الترحيب والتقدير أثناء الإقامة
- نقل الملاحظات بين الأقسام بسلاسة وسرعة
إدارة الشكاوى وتجاوز التوقعات
- فهم نفسية النزيل وقت الشكوى
- مراحل التعامل مع الشكوى باحتراف
- الأساليب اللفظية والجسدية لتهدئة التوتر
- تحويل الشكوى إلى فرصة للتأثير الإيجابي
- بناء آلية استباقية لمنع تكرار الخطأ
- توثيق الشكاوى وتحليلها
- تدريب الموظفين على التعامل مع النزيل الغاضب
- الردود المكتوبة والتعويضات المناسبة
- تطوير ردود تلقائية ذكية عبر الأنظمة الرقمية
الابتكار في تصميم تجربة النزيل
- عوامل تطوير الابتكار في تجربة النزيل داخل الفندق
- الربط بين الثقافة المحلية وتجربة النزيل
- تقديم خدمات غير متوقعة تضيف قيمة
- استخدام مفاهيم الفن والروائح والموسيقى
استخدام التكنولوجيا لتحسين التجربة
- أدوات تسجيل الوصول الذاتي
- التواصل عبر تطبيقات أو شاشات داخل الغرف
- تقييم لحظي للتجربة أثناء الإقامة
- ربط الحسابات والبيانات لتخصيص الخدمة
- مراقبة جودة الخدمة من خلال الذكاء الاصطناعي
تحسين الأداء في تطوير تجربة النزلاء:
- تحليل التقييمات وتغذية راجعة الضيوف
- تصميم نموذج تجربة حسب نوع الفندق
- تطوير دليل خدمة داخلي قابل للتحديث
- إشراك الموظفين في تحسين التجربة
- الربط بين مؤشرات الأداء وتجربة النزيل
- بناء فريق مخصص لتحسين التجربة
- تحديث أدوات القياس لتواكب المتغيرات
- إدارة بيانات النزلاء باحتراف وأمان
- تطوير نماذج ولاء مرتبطة بالتجربة
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Certified Business Analysis Professional- IIBA
Date: Sep 1, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
The Business Analyst (PBA) - PMI Certified
Date: Dec 15, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025