Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 202
36 Course Visits
الابتكار في خدمات الضيافة
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
London, UK $4,950
03
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تقدّم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي لتأهيل العاملين في قطاع الضيافة على التفكير بأسلوب إبداعي وتقديم خدمات مبتكرة تواكب تطلعات الضيوف العصريين، وتتماشى مع التغيرات السريعة في سلوك المستهلك والتقنيات المستخدمة في الفنادق والمنتجعات.
يسعى هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من إتقان استخدام أدوات وأساليب تطوير خدمات جديدة في قطاع الضيافة، من خلال فهم سلوك النزلاء، والاعتماد على التكنولوجيا والمرونة في التصميم، كما يُبرز نماذج ابتكار رائدة من السوق العالمية، ويتيح للمشاركين فرصة صياغة أفكار جديدة قابلة للتطبيق الفعلي، بما يساهم في رفع رضا الضيوف وتعزيز العائد المؤسسي.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم دور الابتكار في تعزيز تنافسية مؤسسات الضيافة
- تطوير عقلية الابتكار لدى الفرق العاملة
- تحليل تجربة الضيف للعثور على فرص تطوير الخدمة
- إنتاج أفكار مبتكرة قابلة للتطبيق التشغيلي
- التعرف على الاتجاهات العالمية في خدمات الضيافة
- توظيف التكنولوجيا بطرق إبداعية في تجربة النزيل
- تحويل الأفكار الإبداعية إلى خدمات ملموسة
- تعزيز ثقافة الابتكار داخل المؤسسة الفندقية
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
• موظفو وإدارات خدمة العملاء في الفنادق
• مشرفو الجودة والتطوير المؤسسي في قطاع الضيافة
• مدراء التشغيل والإدارة الوسطى
• كل من يسعى لتقديم تجربة ضيافة مميزة ومختلفة
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى الابتكار في تجربة الضيافة
- ما هو الابتكار في بيئة الضيافة؟
- الفرق بين الابتكار والتجديد والتحسين
- أهمية الابتكار في تجربة الضيف الحديثة
- تحليل رحلة النزيل من الدخول حتى المغادرة
- اكتشاف "نقاط الألم" وتحديد فرص التطوير
- مراحل تصميم الخدمة الإبداعية
- استخدام التفكير التصميمي في الضيافة
- تحديات تطبيق الابتكار في العمل التشغيلي
التفكير التصميمي كمنهج للابتكار في الخدمات
- فهم العميل عبر أدوات التفكير التصميمي
- تحديد المشكلات الفعلية للضيوف
- توليد الأفكار الإبداعية بتمارين العصف الذهني
- إنشاء نماذج أولية للخدمة الجديدة
- اختبار وتحسين الحلول قبل التطبيق الفعلي
الابتكار في خدمات الإقامة والغرف
- تصميم غرف تفاعلية وذكية
- خدمات النوم المخصصة وتجارب الراحة
- تجديد نموذج خدمة الغرف بتجربة أكثر خصوصية
- الترفيه الذكي داخل الغرف
التحول الرقمي كداعم للابتكار في الضيافة
- أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة الضيوف
- استخدام تحليل البيانات لتوقع احتياجات الضيف
- تطبيقات التواصل الفوري (Chatbots – WhatsApp)
- التخصيص التلقائي لتجربة الضيف
- الدفع الرقمي والأنظمة غير التلامسية
- حلول الحجز الذكي والمرن
- دمج الواقع الافتراضي في عرض المرافق
- تطبيقات إدارة التقييمات وتعزيز السمعة
- أنظمة إدارة العلاقات مع الضيوف CRM المتقدمة
- قياس الأثر الرقمي على رضا الضيوف
الابتكار في خدمات الطعام والشراب
- قوائم طعام رقمية وتفاعلية
- الطلب المسبق عبر التطبيقات
- نماذج تقديم غير تقليدية (Live Cooking – Food Pods)
- تخصيص تجربة الطهي حسب احتياجات الضيف
- دمج الاستدامة في تجربة الطعام
الابتكار في تجربة الوصول والمغادرة
- تسجيل دخول ذكي دون انتظار
- أتمتة الإجراءات وتبسيط الوثائق
- تقنيات المرونة في تخزين الأمتعة والمغادرة المتأخرة
- تعزيز الوداع كتجربة ترويجية
بناء بيئة مستدامة للابتكار في الضيافة
- مراجعة ثقافة المؤسسة تجاه الابتكار
- إنشاء آلية استقبال الأفكار من العاملين
- تكوين فريق داخلي مسؤول عن التطوير المستمر
- تحفيز الموظفين على تجربة حلول جديدة
- إدماج الابتكار ضمن معايير قياس الأداء
- تصميم خارطة طريق لتنفيذ خدمة جديدة تركز على الابتكار
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Artificial Intelligence for Leaders
Date: Feb 17, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Introduction to Machine Learning and Artificial Intelligence
Date: Sep 1, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Competitive Bidding: Understanding Procurement Bids
Date: Sep 14, 2025
Location:Riyadh, KSA
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025