Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 207
110 Course Visits
إدارة العلاقات مع العملاء في الفنادق
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
Dammam, KSA $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص بهدف تمكين العاملين في قطاع الضيافة من بناء علاقات قوية ومستدامة مع نزلاء الفندق، باعتبار العلاقة مع العميل عنصرًا محوريًا في تجربة الإقامة ورافعة حقيقية لولاء الضيوف وتحسين سمعة المنشأة.
يركز البرنامج على تطوير منهجيات التعامل مع النزلاء في مختلف مراحل الرحلة الفندقية، من الحجز إلى ما بعد المغادرة، مع دمج أساليب التواصل الفعال، واستخدام قواعد بيانات العملاء، وتوظيف التكنولوجيا في التخصيص والمتابعة، إلى جانب معالجة الشكاوى والملاحظات باحترافية.
كما يتناول البرنامج التدريبي استراتيجيات بناء ثقافة ضيافة داخلية تجعل من كل موظف سفيرًا لعلاقة الفندق مع ضيوفه، ما يسهم في خلق تجربة شخصية لا تُنسى.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم أهمية إدارة العلاقات مع العملاء في السياق الفندقي.
- التعرف على المراحل المختلفة لتجربة النزيل وتحديد نقاط التفاعل الحيوية.
- تطبيق استراتيجيات بناء الولاء والثقة طويلة المدى.
- تحسين مهارات التواصل الفعّال مع مختلف الشخصيات والثقافات.
- استخدام قواعد بيانات العملاء بشكل ذكي لتحسين الخدمة.
- إدارة الشكاوى والملاحظات بطريقة بنّاءة ومهنية.
- تعزيز التنسيق بين الأقسام لتقديم تجربة متكاملة.
- قياس فعالية العلاقة مع النزيل وتحسينها باستمرار.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
• موظفو خدمة العملاء في الفنادق.
• مسؤولو العلاقات العامة وتجربة العملاء.
• مدراء التشغيل والإشراف الفندقي.
• مسؤولو التسويق في الفنادق
Course Outline
The course aims and learning outcomes
أساسيات إدارة علاقات العملاء في الفنادق
- الفرق بين خدمة العملاء وإدارة العلاقة مع العميل.
- العلاقة مع النزيل كعنصر استراتيجي في تجربة الإقامة.
- مراحل رحلة النزيل وتحديد نقاط التواصل الحرجة.
- بناء علاقة تبدأ قبل الحجز وتستمر بعد المغادرة.
- تأثير العلاقات الإيجابية على التقييمات والمراجعات.
بناء الثقة والولاء عبر التواصل الفعّال
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع النزلاء.
- التعامل مع العملاء من ثقافات وخلفيات مختلفة.
- استخدام الإصغاء والتعاطف لرفع الرضا.
- بناء الانطباع الأول والتفاعل المتواصل.
- صياغة ردود احترافية عبر البريد والمحادثات.
- التحدث بلغة الضيف والتواصل حسب أسلوبه.
- تقنيات تعزيز الولاء العاطفي والمهني.
- تكوين قاعدة علاقات دائمة مع الزائرين المتكررين.
توظيف قواعد بيانات العملاء
- ما الذي يجب جمعه؟ وكيفية تحديث البيانات باستمرار.
- ربط البيانات بمراحل الإقامة والخدمة.
- التمييز بين الفئات وتصميم العروض الموجهة.
- الحفاظ على سرية وخصوصية بيانات النزيل.
تخصيص الخدمات وتجربة العميل
- تصميم رسائل ترحيبية مخصصة.
- بناء ملفات تعريف تفضيلية لكل نزيل.
- تقديم عروض وتجارب بناءً على سجل الضيف.
- استخدام التكنولوجيا الذكية في تحسين التفاعل.
استقبال ومعالجة الشكاوى باحتراف
- مراحل معالجة الشكوى من لحظة الاستلام حتى الحل.
- تهدئة النزيل وتحقيق الرضا العادل.
- كتابة تقارير متابعة داخلية لحالات الشكاوى.
- كيفية تحويل النزيل الغاضب إلى داعم للعلامة.
قياس وتحسين العلاقة مع العملاء
- مؤشرات أداء علاقة العميل (CSI – NPS).
- أدوات القياس والتقارير الدورية.
- استخدام التقييمات الرقمية كأداة تطوير.
- عقد اجتماعات تحليلية داخلية لفهم ملاحظات النزلاء.
- تنظيم مبادرات متابعة بعد المغادرة.
- صياغة خطة تطوير لعلاقة العميل بناءً على الحالة.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Introduction to Machine Learning and Artificial Intelligence
Date: Sep 1, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
The Business Analyst (PBA) - PMI Certified
Date: Dec 15, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025