Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 215
45 Course Visits
الابتكار في خدمات الغرف والتنظيف في الفنادق
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Amsterdam, Netherlands $4,950
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تُعد خدمات الغرف من أبرز العناصر التي تؤثر في تجربة النزيل وتكوّن الانطباع العام عن الفندق، ويُصبح الابتكار في هذه الخدمات ضرورة تنافسية وليست مجرد رفاهية، في ظل التغير المتسارع في توقعات العملاء.
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص لدعم الكوادر الفندقية في تطوير خدمات الغرف والنظافة الفندقية وفقًا لأحدث الاتجاهات العالمية في الابتكار والجودة.
يركز البرنامج على إعادة تصميم تجربة خدمة الغرف بما يواكب التطور في التكنولوجيا، معايير الاستدامة، والتخصيص حسب رغبة النزيل، كما يقدم أدوات عملية لتحسين كفاءة فرق العمل، تطوير الإجراءات التشغيلية، وابتكار حلول مرنة ترتقي بجودة الخدمة وتقلل من الهدر، بما يعزز ولاء الضيوف ويقلل الشكاوى التشغيلية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- تحسين جودة خدمات الغرف والنظافة في الفنادق
- تطبيق مفاهيم الابتكار لتحديث أساليب العمل اليومية
- تقليل الوقت والهدر في عمليات التنظيف والإعداد
- توظيف التكنولوجيا في تنظيم المهام والخدمة
- تعزيز معايير النظافة وفق البروتوكولات العالمية
- تطوير مهارات الموظفين في خدمة النزلاء بكفاءة
- تصميم تجربة تنظيف وغرف مخصصة ترضي مختلف الأنماط
- دمج الاستدامة والراحة في تفاصيل تجهيز الغرف
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
• مشرفو وموظفو قسم الغرف والنظافة
• مدراء التشغيل والإيواء
• مسؤولو الجودة وخدمة العملاء
• مدربو الفرق الفندقية ومسؤولو الموارد البشرية
• كل من يرغب في تطوير الأداء في خدمات الغرف
Course Outline
The course aims and learning outcomes
المفاهيم الحديثة لخدمات الغرف والتنظيف
- دور قسم الغرف في تشكيل تجربة الضيف
- تأثير النظافة والانطباع البصري على رضا العملاء
- مراحل تنفيذ خدمة الغرفة من الدخول حتى التسليم
- أهم التحديات اليومية التي تواجه فرق الخدمة
- الفرق بين الخدمة التقليدية والخدمة الذكية
- المبادئ العالمية للنظافة الفندقية
- الممارسات الآمنة والصحية في التنظيف
- جودة التفاعل الإنساني أثناء تقديم الخدمة
- إعداد قوائم مراجعة تضمن ثبات المستوى
- الربط بين تجربة الخدمة وسمعة الفندق
الابتكار في إجراءات العمل اليومية
- تبسيط خطوات التنظيف لتقليل الوقت والهدر
- استخدام عربات ذكية أو معدات خفيفة الحركة
- توزيع المهام باستخدام تطبيقات تنظيم العمل
- التعامل مع التنبيهات اللحظية لطلبات الخدمة
- تقنيات الجدولة المرنة والتدوير الوظيفي
تصميم تجربة الغرفة المبتكرة
- إعداد الغرفة بناءً على نوع النزيل وتفضيلاته
- عناصر الرفاهية التي تصنع الفرق (الإضاءة – الروائح – المواد)
- إعداد الترحيب الذكي (شاشات، رسائل، تخصيصات)
- دمج عناصر الثقافة أو الهوية المحلية في الغرفة
- التجاوب مع المتطلبات غير التقليدية للنزلاء
التكنولوجيا في خدمات الغرف
- أنظمة إدارة المهام الرقمية للفِرق
- استخدام الأجهزة اللوحية في تسجيل الملاحظات
- أجهزة الاستجابة السريعة لطلب التنظيف أو التبديل
- استخدام الأكواد والباركود في تتبع الغرف والمستلزمات
- أنظمة تقييم الخدمة بشكل مباشر بعد التنفيذ
- دمج الذكاء الاصطناعي في جدولة التنظيف
- مراقبة الأداء عبر لوحات تحكم رقمية
- تحليلات دورية لأداء الفريق وتحسين الكفاءة
- تقليل الأخطاء التشغيلية باستخدام الإشعارات
- التكامل مع أنظمة الحجز والضيافة المركزية
الاستدامة في خدمات النظافة
- تقليل استخدام المواد الكيميائية غير الصديقة للبيئة
- اختيار أدوات تنظيف قابلة لإعادة الاستخدام
- تنظيم استهلاك المياه والكهرباء أثناء الخدمة
- التعامل مع النفايات بطريقة مستدامة
- تدريب الفرق على السلوك البيئي داخل العمل
تطوير فرق العمل وبناء بيئة فعالة
- مهارات التواصل بين فرق الخدمة والإدارة
- التدريب على فهم توقعات النزلاء المختلفة
- التحفيز النفسي والمهني لأفراد الخدمة
- تصميم اجتماعات يومية سريعة لتعزيز الانسجام
- التعامل مع الإرهاق والإجهاد في الخدمة المتكررة
بناء خطة تشغيل مبتكرة لقسم خدمات الغرف
- تقييم الأداء التشغيلي الحالي للقسم
- تحديد نقاط القصور والفرص في أساليب التنظيف
- تصميم خطة تطوير أسبوعية وشهرية واضحة
- إدخال عناصر التكنولوجيا المناسبة للمنشأة
- تنظيم العمل بنظام “مناطق الخدمة” الذكية
- تطوير أدلة عمل مرئية ومبسطة للموظفين
- ربط مؤشرات الأداء بجودة الخدمة
- إعداد قاعدة بيانات للملاحظات المتكررة
- التحسين المستمر والتحديث بناءً على تقييمات الضيوف
- تعزيز الابتكار كثقافة دائمة داخل الفريق
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Competitive Bidding: Understanding Procurement Bids
Date: Sep 14, 2025
Location:Riyadh, KSA
trending
The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)
Date: Feb 10, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
Certified Business Analysis Professional- IIBA
Date: Sep 1, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025