استراتيجيات تحسين جودة الخدمة في الفنادق

Course Code: HOSP 223

76 Course Visits

Course Sector:

دورات الضيافة والفنادق

Request in house training Call Me Back

Course Dates and Locations

Choose a date and location to book your seat

No.

Date

Days

Location

Fees

Enrollment

25 - 29 Aug 2025

5 Days

Zürich, Switzerland

$5,950

10 - 14 Nov 2025

5 Days

Dubai, UAE

$4,250

Introduction

Training course introducion / brief

تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص بهدف تمكين العاملين والمديرين في القطاع الفندقي من تطوير جودة الخدمات المقدمة للنزلاء عبر استراتيجيات مدروسة تعزز من تجربة الضيف، وتزيد من ولائه، وترفع من تقييمات المنشأة على المنصات المحلية والعالمية.

تحليل مستوى جودة الخدمات الحالية في الفنادق.
استخدام أدوات قياس رضا النزلاء وملاحظاتهم.
تصميم استراتيجيات فعّالة لتحسين تجربة الضيوف.
تعزيز مهارات فرق العمل في الفنادق.
وضع خطط تحسين مبنية على مؤشرات الأداء.
التفاعل الاحترافي مع الشكاوى وتجاوز التوقعات.
تطبيق مفاهيم الخدمة الشخصية والضيافة الذكية.
تعزيز استدامة الجودة من خلال المراجعة المستمرة.

•       مدراء ومشرفو الفنادق ومرافق الضيافة.
•       مسؤولو الجودة وتجربة النزيل.
•       موظفو الاستقبال وخدمة العملاء.
•       العاملون في أقسام التشغيل والتسويق الفندقي.
•       أي شخص يسعى لرفع مستوى خدمة النزلاء بفعالية.

مفهوم الجودة في السياق الفندقي

الفرق بين جودة الخدمة وتوقعات النزيل.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM في الفنادق.
دورة حياة تجربة النزيل داخل المنشأة.
أهمية الانطباع الأول في تكوين الرضا.
أدوار الموظفين في دعم جودة الخدمة.

أدوات قياس وتحليل الجودة

أدوات جمع البيانات من النزلاء (استبيانات – مقابلات).
تحليل تقييمات النزلاء على المنصات الرقمية.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للخدمة.
مقارنة الأداء الحالي مع المعايير المستهدفة.
تحديد نقاط القصور في تجربة الضيف.
إعداد تقارير تحسين مدعومة بالأرقام.

تصميم استراتيجيات التحسين

تحديد أولويات التحسين حسب التأثير.
ربط التحسين بالخطة التشغيلية العامة.
إدخال مفاهيم الخدمة الشخصية Customization.
تصميم حلول فعّالة ومنخفضة التكلفة.
بناء خريطة تفاعلية لنقاط التواصل مع الضيف.

تطوير فرق العمل وتعزيز الثقافة الداخلية

مهارات التعامل الفعّال مع النزلاء.
رفع الحسّ بالمسؤولية ومهارات الإصغاء.
التفاعل مع الشكاوى وتحويلها لفرص.
تحفيز الفرق للعمل بروح الضيافة.
المراجعة المستمرة والتغذية الراجعة اليومية.

إدارة الجودة والاستدامة

تصميم نظام داخلي لمتابعة الأداء.
إدخال تقنيات ذكية لقياس وتحسين الخدمة.
التعامل مع التغييرات الموسمية والمتكررة.
المراجعة الدورية واستراتيجيات التحديث المستمر.

Boost certificate of completion

BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.

ENDORSED EDUCATION PROVIDER

Flexible deadlines

Customized dates accordance to your schedule

Shareable Certificate

Earn certificate upon completion

COURSE METHODOLOGY

Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).

At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.

Download Company profile

Download Calendar

Trending Courses

The most bespoke and flexible training courses

Open courses table

Feb

- 05 -
Days

The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)

Dubai, UAE

TRAINING COURSE: استراتيجيات تحسين جودة الخدمة في الفنادق