Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 227
61 Course Visits
استراتيجيات تطوير قسم الاستقبال في الفنادق
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
Los Angeles , USA $5,950
Introduction
Training course introducion / brief
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص بهدف تعزيز مهارات فرق الاستقبال في الفنادق وتحسين كفاءة العمليات الأمامية التي تمثل الواجهة الأولى لتجربة الضيف.
يركز هذا البرنامج على تطوير مهارات التواصل والترحيب، استخدام الأنظمة الحديثة في تسجيل الوصول والمغادرة، التعامل مع الشكاوى، وإدارة الضغط بأقصى قدر من الاحتراف، كما يقدم نماذج فعّالة لتنسيق العمل بين الاستقبال والأقسام الأخرى بما يضمن تجربة نزيل سلسة ومتكاملة.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
coming soon
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
• موظفو الاستقبال و موظفو خدمة العملاء في قطاع الضيافة.
• مشرفو و مدراء قسم الاستقبال في الفنادق والمنتجعات.
• العاملون في مكاتب الحجوزات وإدارة الغرف.
• الراغبون في تحسين مهاراتهم المهنية في خدمات الاستقبال
الفندقي.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
أساسيات الاستقبال ومهارات الترحيب
- دور موظف الاستقبال في تجربة النزيل.
- الترحيب بالنزلاء واللباقة اللفظية والجسدية.
- إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
أنظمة العمل والاستجابة للطلبات
• التعامل مع نظام الحجز PMS.
• تحديث البيانات ومتابعة تفضيلات الضيوف.
• تنظيم التحويلات بين الغرف والطلبات الخاصة.
العمل الجماعي والتنسيق الداخلي
- التنسيق بين قسم الاستقبال و: التدبير الفندقي – الأمن – خدمات الطعام.
- بناء شبكة تواصل داخلية فعالة لخدمة الضيوف.
- متابعة حالة الغرف مع فريق النظافة والتشغيل.
- جدولة وتوزيع المهام في مناوبات الاستقبال.
- استخدام تطبيقات الدعم الداخلي والتقارير اليومية.
فن إدارة المواقف وخدمة كبار الشخصيات
- استقبال الشخصيات المرموقة باحترافية.
- تهيئة الغرف وتهيئة التجربة الشخصية.
- تقديم الخدمات المخصصة مسبقًا بدقة وأناقة.
- استقبال الضيوف المتأخرين أو الغاضبين.
- معالجة الحجوزات الخاطئة أو الممتلئة.
- فن الاعتذار والتفاوض الإيجابي.
- التعامل مع الشكاوى والطلبات باحتراف.
- مهارات الإصغاء الفعّال والتعاطف.
- خطوات حل المشكلة والرد بطريقة مُرضية.
تحسين الأداء العام وتقييم الخدمة
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق الاستقبال.
• جمع ملاحظات النزلاء وتوظيفها في التطوير.
• تنظيم جولات تدريبية داخلية ومحاكاة واقعية.
• تطوير مهارات القيادة لمشرفي الاستقبال.
• إعداد خطط تحسين مستدامة.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
ISO 55001 2014 Lead Auditor (Asset Management Systems) – Lead Auditor
Date: Aug 18, 2025
Location:Muscat, Oman
trending
Certified Business Analysis Professional- IIBA
Date: Sep 1, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards
Date: Apr 13, 2025
Location:Riyadh, KSA
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025