Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 234
45 Course Visits
إدارة خدمات العملاء في السياحة الصحية
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Geneva, Switzerland $5,950
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص لتأهيل العاملين في قطاع السياحة الصحية على أسس ومهارات تقديم خدمات عملاء احترافية تلائم خصوصية هذا المجال الذي يجمع بين الجوانب الطبية، السياحية، والخدمية في آنٍ واحد.
يركز البرنامج على كيفية إدارة تجربة العميل الصحية بشكل شامل، بما في ذلك أساليب التواصل الحساس مع نزلاء السياحة الصحية، ضمان الخصوصية، التعامل مع التوقعات العالية، إدارة الجداول بدقة، والاهتمام بالتفاصيل النفسية والثقافية والاجتماعية للزوار، كما يتناول البرنامج التقنيات الحديثة لتتبع الخدمة، وآليات التغذية الراجعة، وتحقيق رضا النزلاء.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- موظفو العلاقات العامة وخدمة العملاء.
- العاملون في مراكز استقبال السياحة العلاجية.
- مسؤولو التسويق والتواصل في مؤسسات السياحة الصحية.
- ممثلو الفنادق المتخصصة في السياحة العلاجية.
- الراغبون في دخول مجال السياحة العلاجية والرفاهية الصحية.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
• موظفو العلاقات العامة وخدمة العملاء.
• العاملون في مراكز استقبال السياحة العلاجية.
• مسؤولو التسويق والتواصل في مؤسسات السياحة الصحية.
• ممثلو الفنادق المتخصصة في السياحة العلاجية.
• الراغبون في دخول مجال السياحة العلاجية والرفاهية
الصحية.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مفاهيم السياحة الصحية وتنوعها
- الفرق بين السياحة العلاجية، التجميلية، والتأهيلية.
- التحديات الفريدة في التعامل مع عملاء هذا القطاع.
- السمات النفسية والاجتماعية لعميل السياحة العلاجية.
- توقعات العملاء من مختلف البلدان والثقافات.
- دور خدمة العملاء في تحسين صورة مؤسسة السياحة العلاجية.
مكونات خدمة العميل في السياحة الصحية
- مراحل رحلة العميل من الاستفسار حتى المتابعة.
- تنسيق الجداول العلاجية والنقل والإقامة.
- حساسية الوقت والدقة في التعامل مع الحالات.
- آداب التواصل مع المرضى وأسرهم.
- أدوات تقييم الاحتياجات قبل وصول العميل.
- التعريف بالخدمات المتاحة بوضوح وشفافية.
- أهمية وجود نقطة اتصال موحدة للعميل.
- التواصل باللغات المختلفة واستخدام الترجمة الطبية.
- التعامل مع التوتر، الخوف، والحالات النفسية الصعبة.
- تسهيل الإجراءات الحكومية والطبية للسائح الصحي.
- التأقلم مع أنظمة التأمين والخدمات الإضافية.
تصميم تجربة عميل صحية متكاملة
- رسم خريطة العميل الصحية بدءًا من أول تواصل.
- تخصيص الخدمة حسب نوع العلاج أو البرنامج.
- تصميم باقات علاجية وسكنية قابلة للتخصيص.
- الربط بين المواعيد الطبية والنقل الداخلي.
- إشراك العميل في الجدولة وإعلامه بكل تحديث.
- المتابعة الدقيقة بين مقدم الخدمة الطبية والفندق.
- تجربة المرافق: الغذاء، الترفيه الصحي، الدعم النفسي.
- بناء نقاط عناية (Care Touchpoints) خلال الرحلة.
بناء فريق متعدد التخصصات
- تشكيل فريق يضم ممثلين عن الطب، الإقامة، والخدمات اللوجستية.
- توزيع الأدوار بين التنسيق، التنفيذ، والدعم.
- تحديد المسؤوليات وخطوط التواصل.
- التعامل مع فرق متعددة الثقافات واللغات.
- تدريب الفريق على الحساسية الثقافية والطبية.
التنسيق بين المؤسسات
- التنسيق بين المستشفى والفندق وشركات النقل.
- استخدام أنظمة إدارة الحالات والتقارير.
- إعداد بروتوكولات استلام وتسليم النزيل.
- تسهيل الربط مع شركات التأمين والسفارات.
- مواجهة الطوارئ الطبية أو اللوجستية.
التعامل مع الحالات الحساسة ورضا العميل
- كيفية التعامل مع مرضى الحالات المزمنة أو الحرجة.
- حفظ الخصوصية والسرية التامة في كل مرحلة.
- التعامل مع الشكاوى الإنسانية والتعاطف المهني.
- الرد على التعليقات السلبية والتجارب غير المرضية.
- الإجراءات التصحيحية الفورية واللبقة.
- تجاوز التوقعات في لحظات الضغط.
- أهمية المتابعة بعد انتهاء البرنامج العلاجي.
- دور المتابعة في تعزيز الثقة والعودة المتكررة.
- تقديم المساعدة في إجراءات السفر، التحاليل، المتابعة.
استخدام التكنولوجيا والتقييم المستمر
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السياحة العلاجية.
- تتبع مراحل العميل وإرسال التنبيهات والتذكيرات.
- تطبيقات الرعاية والمتابعة الرقمية.
- لوحات التحكم الذكية لتحسين الأداء اليومي.
- جمع وتحليل بيانات رضا العملاء والمرافقين.
- أدوات التغذية الراجعة قبل وأثناء وبعد الزيارة.
- إعداد تقارير الأداء ومشاركتها مع الجهات المعنية.
- ابتكار حلول ذكية لتحسين تجربة عميل الرعاية الصحية.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Emotional Intelligence and Advanced Communication Skills for Leaders
Date: Aug 10, 2025
Location:Salalah, Oman
trending
ISO 55001 2014 Lead Auditor (Asset Management Systems) – Lead Auditor
Date: Aug 18, 2025
Location:Muscat, Oman
trending
The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)
Date: Feb 10, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025