Main MenuMain Menu
Course Code: HOSP 243
171 Course Visits
استراتيجيات تقديم الضيافة للشخصيات العامة
Course Sector:
دورات الضيافة والفنادق
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
03
5 Days
Dubai, UAE $4,250
04
5 Days
Houston, Texas $5,950
Introduction
Training course introducion / brief
يستهدف هذا البرنامج التدريبي تأهيل موظفي الاستقبال والخدمة والقيادات التشغيلية على أعلى معايير الضيافة المخصصة للشخصيات العامة، مثل المسؤولين الحكوميين، الشخصيات الدبلوماسية، كبار رجال الأعمال، والمشاهير.
يسعى هذا البرنامج لتطوير المهارات العملية والاستراتيجية اللازمة لتقديم تجربة ضيافة استثنائية وآمنة، بدءًا من تنظيم الاستقبال، إلى إدارة التفاصيل الدقيقة أثناء الإقامة، والتعامل مع المواقف الحرجة بحكمة وسرعة، كما يعزز من قدرة المشاركين على تمثيل مؤسساتهم بصورة مشرفة ومهنية أمام الفئات الرفيعة المستوى، بما يحقق الانطباع الفاخر والموثوق المطلوب.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم متطلبات الضيافة الخاصة بالشخصيات العامة
- اكتساب مهارات التعامل اللبق والمحترف مع الضيوف رفيعي المستوى
- تعلم معايير الخصوصية والأمان في استقبال كبار الشخصيات
- إدارة التوقعات الفائقة وتحقيق الانطباع الأول المثالي
- تنظيم ترتيبات الإقامة والمرافقة بأعلى درجات الاحتراف
- التعامل مع المواقف الحرجة والمفاجئة بكل مرونة
- إتقان تمثيل المؤسسة بصورة فاخرة أمام الشخصيات العامة
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
• موظفو الاستقبال والضيافة في الفنادق والمنتجعات
• مدراء العلاقات العامة وإدارة علاقات العملاء في
الفنادق.
• فرق الإشراف التشغيلي في الضيافة الفندقية
Course Outline
The course aims and learning outcomes
فن استقبال الشخصيات العامة وفهم طبيعة احتياجاتهم
- تعريف فئات الشخصيات العامة وأنماطهم السلوكية
- الفرق بين الضيافة العادية وضيافة كبار الزوار
- خصائص نفسية وسلوكية لكبار الشخصيات
- مهارات الإنصات العالي وفهم التوقعات غير المنطوقة
- التخطيط المسبق لكل تفصيلة في الاستقبال
- الترتيبات المسبقة اللوجستية لزيارة الشخصيات
- البروتوكولات المرتبطة بالدول والثقافات المختلفة
- التحفظ والسرية كقيمة أساسية في ضيافة الشخصيات العامة
خدمة الإقامة والتفاصيل الشخصية
- تجهيز الغرف الخاصة وفق أعلى المعايير
- العناية بالتفاصيل (العطر، الوسائد، الإضاءة، الصحف)
- التحقق من القوائم المفضلة وطلبات الخصوصية
- جدولة الخدمات الشخصية وفق رغبات النزيل
- التعامل مع التغييرات اللحظية في الخطط
إدارة التواصل والسلوك في حضور الشخصيات الرفيعة
- مهارات التحدث مع كبار الشخصيات.
- لغة الجسد والاحترام البصري
- التميز في ترك انطباع أول إيجابي لدى كبار الشخصيات.
- الردود المناسبة في المواقف الحرجة
- تجنب الإطالة في الحوار أو طرح الأسئلة الشخصية
- استخدام الصمت والإيماء في المواقف الرسمية
أمن الضيوف رفيعي المستوى وإدارة الخصوصية
- بروتوكولات الأمن داخل المنشأة الفندقية
- تنسيق التحركات الداخلية بسلاسة.
- التعاون مع الحراسات الرسمية والمرافقة.
- إدارة القوائم غير المعلنة من الطلبات.
- تأمين المداخل والمصاعد والمناطق المشتركة
- ضبط تعامل الطاقم مع الشخصيات المعروفة إعلاميًا
- التحكم في تسريب الصور أو المعلومات
- استخدام التكنولوجيا في دعم الخصوصية
- إدارة الضغوط النفسية أثناء حضور شخصية مهمة
- السيناريوهات الطارئة والاستجابة لها
- كيفية التعامل مع الحاشية أو المرافقين الرسميين
تقديم المناسبات والاجتماعات الخاصة لكبار الزوار
- تنظيم الاجتماعات والبروتوكولات الرسمية داخل الفندق
- استقبال الوفود الرسمية وتقديم الضيافة المتكاملة
- تحديد أماكن الجلوس والتقديم وفق المكانة والمراسم
- تنسيق الترجمة أو الدعم اللغوي إذا لزم الأمر
- التفاعل مع الفرق المرافقة باحتراف
المهارات الشخصية لموظف الضيافة الفندقية الراقية
- الأناقة الشخصية واللياقة في المظهر
- الثقة بالنفس دون تجاوز الحدود
- اللباقة في الحديث والمبادرة
- الذكاء العاطفي وسرعة الاستجابة
- الالتزام المطلق بالسلوك الاحترافي
بناء خطة استضافة متكاملة ومخصصة لكبار الزوار
- تصميم نموذج استقبال شامل حسب نوع الضيف
- إعداد قائمة مرجعية لتفاصيل الإقامة والتنسيقات
- توزيع الأدوار بين الأقسام المشاركة في الضيافة
- توقع الأسئلة والمشكلات المكررة
- تخصيص الموارد البشرية المناسبة (الاختيار والتدريب)
- المتابعة اللحظية والتدخل المبكر
- تقييم الأداء بعد مغادرة الضيف
- إعداد تقارير سرية وتوصيات مستقبلية
- بناء قاعدة بيانات مرجعية لتكرار النمط
- تطوير دليل داخلي لضيافة كبار الشخصيات بالمؤسسة
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Competitive Bidding: Understanding Procurement Bids
Date: Sep 14, 2025
Location:Riyadh, KSA
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
trending
Certified Treasury Professional
Date: Jan 20, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025