Main MenuMain Menu
Course Code: PERDEVAR 173
56 Course Visits
السلوك الوظيفي و فن التعامل مع الأخرين
Course Sector:
المهارات الشخصية وتطوير الذات
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Abu Dhabi, UAE $4,250
02
5 Days
Zürich, Switzerland $5,950
Introduction
Training course introducion / brief
من خلال هذا البرنامج التدريبي، سنساعد المشاركين على التعرف على قواعد وآليات السلوك الوظيفي المتميز، وفهم واجباتهم وحقوقهم كموظفين داخل المؤسسات، وكيفية تطوير مسؤولياتهم نحو عملهم بشكل فعال ومستدام.
سنتناول أيضًا استراتيجيات التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع الزملاء والرؤساء والمديرين، حيث سيتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات إيجابية ومثمرة داخل بيئة العمل.
كما سنركز على أهمية التعاون والعمل الجماعي، وتدريب المشاركين على تطوير مهاراتهم في حل المشكلات وإدارة النزاعات، وتعزيز مرونتهم في تحمل المسؤوليات المتعددة.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على مفهوم السلوك المهني الفعال وأبرز القيم الأخلاقية الأساسية التي يجب أن يحرص الموظف على تطبيقها.
- الاطلاع على واجبات وحقوق الموظف داخل المؤسسات.
- فهم استراتيجيات تطوير مسؤوليتهم تجاه عملهم.
- فهم كيفية التمكن من إدراك التوقعات التي يجب عليهم تلبيتها.
- التعرف على أصول وبروتوكولات السلوك الأخلاقي في مكان العمل.
- إتقان مهارات التواصل الفعالة.
- التعرف على كيفية التعامل الاحترافي مع الزملاء والرؤساء والمديرين.
- اتقان المستويات الثلاثة للمحادثة "النقاش - تبادل الأفكار - تبادل الخبرات الشخصية".
- فهم أهمية التعاون والعمل الجماعي مع الآخرين في تعزيز ثقافة مسؤولية الموظف.
- التعرف على استراتيجيات تحقيق التفاعل بين أفراد الفريق.
- تطوير القدرة على حل المشكلات وإدارة النزاعات.
- فهم كيفية جعلهم أكثر مرونة لتحمل مسؤولية المهام المتعددة التي يقومون بها.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- جميع المحترفين باختلاف درجاتهم ومسمياتهم الوظيفية
Course Outline
The course aims and learning outcomes
التعرف على أخلاقيات العمل:
- ماهو مفهوم السلوك المهني؟
- نطاق تطبيق قواعد السلوك المهني.
- ماهي القيم الأخلاقية الأساسية في الحياة المهنية؟
- ماهي أبرز القيم الأخلاقية الأساسية التي يجب أن يحرص الموظف على تطبيقها؟
- الاجتهاد والكفاءة.
- النزاهة والصدق والأمانة.
- الشفافية والعدالة والمساواة.
- الريادة والمبادرة.
- وثيقة السلوك المهني وأخلاقيات الوظيفة العامة في الحكومة الاتحادية.
- دراسة حالات وتطبيق عملي.
واجبات وحقوق الموظف:
- الالتزام بالخدمة وبالاستمرارية في القيام بالواجبات العامة.
- الالتزام بالاحترام واللباقة تجاه الرؤساء والزملاء والعامة.
- واجب التحفظ المهني والسرية.
- التزام الموظف العام بطاعة الرؤساء.
- حقوق الموظف المادية والمهنية
- التطوير الوظيفي والتدريب.
- واجبات الموظف وسلوكه الوظيفي.
- محظورات يمنع الموظف من القيام بها
تعزيز مسؤولية الموظف:
- ماهو مفهوم "مسؤولية الموظف"؟
- ماهي الأهمية الشخصية والمؤسسية لتعزيز ثقافة مسؤولية الموظف؟
- كيف تفهم مسؤوليات عملك بشكل متكامل؟
- ماهي أبرز الجوانب التي يجب أن تٌدركها بخصوص مسؤولياتك؟
- كيف تفهم دورك في الفريق؟
- كيف تتمكن من إدراك التوقعات التي يجب عليك تلبيتها؟
- استراتيجيات تطوير الشعور بالمسؤولية.
- كيف تكون على دراية كاملة بأصول وبروتوكولات السلوك الأخلاقي في مكان العمل؟
- أهمية تعزيز الولاء الوظيفي.
إتقان مهارات التواصل الفعالة:
- معوقات التواصل الفعال داخل المؤسسات.
- قواعد المصافحة والتقديم والتعارف.
- صفات الشخص الواثق من نفسه.
- الانطباع الاول (كيف تجعل النظرة الاولى لصالحك).
- الصورة الذهنية (كيف تحمي سمعتك وسمعة مؤسستك).
- ما هي حواجز الاتصال؟ اللغة - الثقافة - الزمان - المكان
- الوصايا العشر للاستماع الجيد.
- اتقان المستويات الثلاثة للمحادثة: النقاش - تبادل الأفكار - تبادل الخبرات الشخصية.
- الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث).
- كيفية التعامل مع الرؤساء والمديرين
امتلاك القدرة على العمل الجماعي:
- ماهي أهمية التعاون والعمل الجماعي مع الآخرين في تعزيز ثقافة مسؤولية الموظف؟
- ماهي مواصفات الشخص المتعاون؟
- ماهي السلوكيات التي تساعد أو تعوق القدرة على العمل الجماعي؟
- استراتيجيات تحقيق التفاعل بين أفراد الفريق.
- كيف تطور من قدرة الموظف على العمل الجماعي؟
- تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق.
- التعبير عن اتجاهات إيجابية نحو المؤسسة والإدارة والعمل.
- التنافس الإيجابي بين فريق العمل.
- التمتع بدافعية عالية للأداء الجيد.
- التواصل جيدًا لتجنب الوقوع في سوء الفهم.
- التمتع بروح المبادرة والقيام بأكثر مما ينتظره الآخرون.
- احترام وقت واستقلالية كل عامل من الفريق.
- دراسة حالات.
التميز في حل المشكلات وإدارة النزاعات وضغوط العمل:
- ماهي طبيعة المشكلات التي قد تواجه الموظف خلال عمله؟
- ماهي مراحل تطور المشكلة؟
- ماهي الطرق المختلفة التي يستجيب بها الناس للنزاعات؟
- كيف تفيدك إدارتك للنزاعات في تكوين بيئة عمل إيجابية؟
- ماهي منهجيات واستراتيجيات حل المشكلات؟
- كيف تبتكر حلول مُبدعة للمشكلات؟
- كيف تطور من قدرة الموظف على اتخاذ القرارات المناسبة لحل المشكلات؟
- استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في حل المشكلات.
- كيف تستخدم مهارات التفاوض الفعال في حل المشكلات؟
- مسببات التوتر وضغوطات العمل.
- العائد من إدارة الوقت على تقليل ضغوط العمل.
- كيف تجعل الموظف أكثر مرونة لتحمل مسؤولية المهام المتعددة التي يقوم بها.
- تطبيق عملي.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
IOSH Managing and Working Safely
Date: Apr 7, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Professional in Business Analysis (PMI-PBA Exam Preparation)
Date: May 18, 2025
Location:Jeddah, KSA
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025