Main MenuMain Menu
Course Code: PERDEVAR 160
111 Course Visits
أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال
Course Sector:
المهارات الشخصية وتطوير الذات
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بقواعد الإتيكيت وآداب التعامل والحديث مع كبار الشخصيات في كل المواقف بداية من المناسبات العامة والاحتفالات الرسمية بالإضافة لأدأب التعارف والتقديم والمصافحة وغيرها من المواقف الهامة.
أهم ما يميز هذا البرنامج التدريبي، هو المزج الدقيق للمعرفة النظرية والأدوات التطبيقية والعملية والذي من شأنه أن يمنح مشتركيه تجربة تعليمية مكتملة الأبعاد، بحيث ان كل النقاط التي سيتم تناولها سوف يتم عرضها عن طريق المناقشات ودراسات الحالة وفيديوهات تعليمية بالإضافة لأشراك المتدربين من خلال تمثيل الأدوار للتأكد من تطبيقهم للمعلومات بالشكل الاحترافي السليم.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- اكتساب المعرفة الكاملة بمفاهيم وأساسيات كلا من الإتيكيت والبروتوكول الدولي.
- تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية.
- توضيح طبيعة العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات كل من الثقافة الإسلامية، والعادات والتقاليد والأخلاق العربية.
- إكساب المشاركين المهارات اللازمة في مجال الإتيكيت الاجتماعي وتنمية مهاراتهم، لتطبيق الإتيكيت في حياتهم الاجتماعية وتعاملاتهم اليومية ومواجهة مختلف الظروف لدى الطرف الآخر.
- تعميق المعرفة وتنمية المهارات لدى المشاركين في ممارسة وتطبيق الإتيكيت والبروتوكول في مجال العمل الوظيفي
- اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا في التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل المحلية والدولية.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- رواد الأعمال.
- رؤساء الأقسام وقادة الفرق.
- مديرو وموظفو إدارة علاقات العملاء.
- مديرو وموظفو خدمة العملاء.
- مديرو وموظفو إدارة العلاقات العامة بالمؤسسات.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
المفاهيم الحديثة للبروتوكول والإتيكيت:
- تعريف الإتيكيت وأهميته.
- المفهوم الدولي والمحلي للبروتوكول.
- المصادر التاريخية لفن المراسم والبروتوكول.
- علاقة الإتيكيت والبروتوكول بالثقافة العربية.
- القواعد الحاكمة لفن المراسم والبروتوكول.
- قواعد التقديم والتعارف.
- صفات الشخص الواثق من نفسه.
- المجاملة، البساطة، التواضع، الابتسام.
- الانطباع الأول والصورة الذهنية.
إتيكيت التعامل:
- ثقافة الإصغاء وأهميتها للعاملين في مجال المراسم.
- ثقافة احترام المواعيد.
- المكالمات الهاتفية في العمل.
- حدود العلاقة بين زملاء العمل.
- الملابس (إتيكيت الملابس الوطنية للجنسين، وأنواع الملابس خارج الدولة).
إتيكيت الحديث والاستماع والإنصات:
- الأخطاء الفادحة في الحديث.
- الطرق الفعالة لإدارة الحديث.
- فن الاستماع والإصغاء.
- الوصايا العشر للاستماع الجيد.
- الحديث ولغة الجسد.
- واجباتك في حال زيارة الآخرين لك بالمكتب، وواجباتك إذا كنت ضيفًا في مكاتب الآخرين.
أساسيات البروتوكول والتعامل مع الشخصيات الهامة:
- مهارات التعامل مع كبار الشخصيات.
- بروتوكول توزيع الضيوف خلال الاجتماعات والمائدة الرسمية.
- إتيكيت استخدام المصعد مع وجود ضيف رسمي.
- استقبال وتوديع كبار الشخصيات وتكريمهم.
بروتوكول توقيع الاتفاقيات وبروتوكول العلم الوطني:
- المجاملات الدولية ومجاملات التعامل مع كبار الشخصيات.
- دراسة حالات وتطبيقات عملية.
إتيكيت
التواصل الإلكتروني:
- إتيكيت الرسائل الإلكترونية:
- كيفية كتابة بريد إلكتروني احترافي.
- الرد على البريد الإلكتروني والتعامل مع المرفقات.
- التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- قواعد السلوك على وسائل التواصل الاجتماعي المهنية.
- التفاعل مع الزملاء والعملاء عبر الإنترنت.
- آداب استخدام الهواتف المحمولة في بيئة العمل.
- تنظيم الاجتماعات والتحضير لها:
- إعداد جدول الأعمال.
- إرسال الدعوات وتحضير المواد المطلوبة.
- كيفية إدارة الاجتماعات بفعالية:
- إدارة الوقت وتوزيع الأدوار.
- التعامل مع النقاشات والمداخلات.
- قواعد السلوك أثناء الاجتماعات:
- احترام الوقت والمواعيد.
- التصرف بأدب واحترام تجاه الآخرين.
- فن التعامل مع الزملاء والمديرين في الاجتماعات:
- التواصل الفعال والاحترام المتبادل.
- إدارة الاختلافات وتجنب الصراعات.
إتيكيت المآدب والاحتفالات الرسمية:
- تنظيم المآدب الرسمية:
- اختيار المكان المناسب.
- إعداد الدعوات والتأكد من الحضور.
- قواعد الجلوس وتوزيع الضيوف:
- تحديد الأماكن وفقاً للبروتوكول.
- احترام ترتيب المقاعد والمراكز.
- إتيكيت تناول الطعام في المناسبات الرسمية:
- استخدام أدوات المائدة بشكل صحيح.
- التصرفات المناسبة أثناء تناول الطعام.
- المجاملات والتصرفات المناسبة خلال الاحتفالات:
- كيفية التصرف بأدب واحترام في المناسبات الاجتماعية.
- التعامل مع المواقف غير المتوقعة بطريقة احترافية.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025