Main MenuMain Menu
Course Code: MGLDAR 1828
9 Course Visits
استراتيجيات الإدارة الموجهة للعملاء
Course Sector:
دورات القيادة والإدارة
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Abu Dhabi, UAE $4,250
02
5 Days
London, UK $4,950
Introduction
Training course introducion / brief
تقدم "بووست" هذا البرنامج التدريبي لتمكين القادة والمديرين من تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارية تتمحور حول العميل، وترتقي بتجربة التعامل إلى مستويات استثنائية.
يركز البرنامج على التحول من عقلية "الإدارة الداخلية" إلى "الإدارة الخارجية الموجهة للعميل"، من خلال أدوات واستراتيجيات تركّز على احتياجات العميل، وتعيد تشكيل العمليات والقرارات وفق منظور العميل أولًا.
كما يزود هذا البرنامج التدريبي المشاركين بمهارات تحليل رحلة العميل، وتخصيص التجربة، وبناء ثقافة مؤسسية تتناغم مع صوت العميل كأداة لتحسين الأداء والنمو.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم المفهوم الشامل للإدارة الموجهة للعملاء.
- إعادة تصميم السياسات والعمليات بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
- تحليل رحلة العميل واستخدامها لتحديد نقاط التحسين.
- تطبيق استراتيجيات لخلق تجارب عملاء متفوقة ومستدامة.
- قياس أثر التوجه نحو العميل على الأداء المؤسسي.
- بناء ثقافة تنظيمية قائمة على التركيز على العميل في جميع المستويات.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- القادة والمديرون التنفيذيون.
- مدراء خدمة العملاء وتجربة العملاء.
- مسؤولو التسويق والمبيعات.
- مدراء العمليات والتطوير المؤسسي.
- جميع العاملين المعنيين بالتفاعل المباشر أو غير المباشر مع العملاء.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
المفاهيم الأساسية للإدارة الموجهة للعملاء
- الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة المتمحورة حول العميل.
- المبادئ الجوهرية للتركيز على العميل.
- نماذج عالمية في الإدارة الموجهة للعملاء.
- العوامل التي تؤثر على رضا وولاء العملاء.
- دراسة حالات.
تحليل تجربة العميل وتصميم الرحلة
- مفهوم تجربة العميل وأثرها على النجاح المؤسسي.
- أدوات رسم وتحليل رحلة العميل (Customer Journey Mapping).
- تحديد نقاط الاتصال الحرجة وتحسينها.
- الربط بين تجربة العميل واستراتيجيات التميز المؤسسي.
- تطبيق عملي.
تصميم عمليات وإجراءات موجهة للعميل
- إعادة هيكلة العمليات من منظور العميل.
- إشراك العميل في تصميم الخدمات والمنتجات.
- إدارة التوقعات وتحقيق القيمة المضافة.
- التكامل بين الإدارات لتحقيق تجربة متكاملة.
- تطبيق عملي.
بناء ثقافة مؤسسية موجهة للعملاء
- قيادة التغيير نحو ثقافة "العميل أولًا".
- تدريب وتوعية الموظفين على التركيز على العميل.
- خلق بيئة عمل محفزة على التفاعل الإيجابي مع العملاء.
- إدارة الشكاوى كفرص لتحسين العلاقة وتعزيز الثقة.
- تطبيق عملي.
قياس الأداء والتحسين المستمر من منظور العميل
- مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة برضا العميل (CSAT, NPS, CES).
- استخدام بيانات العملاء لتحسين الخدمات.
- التغذية الراجعة كأداة استراتيجية في التطوير المؤسسي.
- استراتيجيات التحسين المستمر بناءً على صوت العميل.
- ورشة عمل تطبيقية.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
trending
Practical Negotiation Skills for Contract Management
Date: Nov 10, 2024
Location:Jeddah, KSA
trending
OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards
Date: Apr 13, 2025
Location:Riyadh, KSA
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025