Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 1017
59 Course Visits
التميز في إدارة توقعات العملاء
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
Dubai, UAE $3,250
02
3 Days
Kuala Lumpur,Malaysia $3,950
Introduction
Training course introducion / brief
"نجاح الأعمال قائم على مقدار رضا عملائها"... إنها حقيقة يؤمن بها عالم الأعمال اليوم، ويظهر هذا جليًا في سعي مختلف المؤسسات على تطوير تجربة عملائها وإدارة توقعاتهم بصفة مستمرة، بهدف الحفاظ على ولائهم، ما ينعكس بالإيجاب على تعزيز قوة ومكانة العلامة التجارية في السوق.
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على آليات تعزيز تجربة العملاء في مختلف المؤسسات، والتعرف عى أبرز الاستراتيجيات التي تسهم في ربط العميل بالمنتج أو الخدمة وزيادة ولاؤه له، مع إتقان تطوير تجارب العملاء بشكل فعال يسهم في تحسين سمعة العلامة التجارية للمؤسسة.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على مفهوم "تجربة العميل" ودوره في تعزيز ولاء العملاء وتطوير مكانة العلامة التجارية.
- إتقان استخدام استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- التحليل المثالي لتجارب العملاء وتوقعاتهم في سبيل تحقيق وصول سهل لهم من ناحية، وإنشاء منتجات مطلوبة من ناحية أخرى.
- إتقان مواجهة مشكلات العملاء بكفاءة تسهم في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
· مسؤولو خدمة العملاء.
· المحترفون العاملون في أقسام التسويق والمبيعات.
· مديرو حسابات العملاء.
· كل محترف يرغب في تطوير مهاراته في إدارة توقعات العملاء.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى خدمة العملاء.
- التعرف على مفهوم تجربة العملاء.
- المعوقات التي تواجه تقديم تجربة عملاء فعالة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- أبرز الممارسات في إدارة توقعات العملاء بشكل مثالي.
- تقييم وتعديل التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).
تطوير الاستراتيجيات التسويقية لتتناسب مع تقديم تجربة عملاء مثالية.
- قياس أداء العلامة التجارية داخل المؤسسات.
- استراتيجيات تطوير أداء إدارة تجربة العملاء داخل المؤسسات.
- دراسة حالة.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025