Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 1015
20 Course Visits
البائع المحترف وإدارة خدمة العملاء
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
Vienna, Austria $3,950
02
3 Days
Dubai, UAE $3,250
Introduction
Training course introducion / brief
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين مسؤولي المبيعات المحترفين من تصميم استراتيجية متكاملة لخدمة العملاء، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويدهم بمفاتيح الابتكار في إسعاد العملاء، تطوير استراتيجية فعالة لتعزيز ولاء العملاء بعد إتمام البيع، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهات العملاء ورؤاهم المستقبلية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على دور خدمة العملاء المتميزة في تعزيز عملية البيع الفعال.
- التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
- فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء قبل وأثناء وبعد إتمام البيع.
- التعرف على "مُمكّنات السعادة" لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
- إتقان بناء وتصميم خطة لتطوير ولاء العملاء بعد إتمام البيع.
- استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
- تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
- مندوبو المبيعات.
- موظفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
- مسؤولو حسابات العملاء.
- فرق الدعم الفني والتجاري في الشركات.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى إدارة خدمة العملاء:
- من هو العميل وما هي توقعاته؟
- رحلة المتعامل وتوقعاته في كل مرحلة .
- الحاجات الأساسية للعملاء.
- أسباب تدني خدمة العملاء بعد عملية البيع.
- لماذا يتم فقدان العملاء بعد عملية البيع؟
- "مُمكّنات السعادة" والإرشادات والمهارات التي يمكن لمسؤول المبيعات الرجوع إليها.
- دوافع السعادة لدى العملاء.
- مجالات تحسين الخدمات.
- دراسة حالات.
تحليل العملاء وإتقان التعامل معهم:
- ماهي الانواع المختلفة للعملاء؟
- المتعامل الحازم – موجه إلى النتائج.
- المتعامل المحلل – موجه إلى التفاصيل.
- المتعامل الودود – موجه إلى الأشخاص.
- مهارات الذكاء العاطفي المطلوبة للتعامل المثالي مع العملاء "دراسة حالات".
- تطوير مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل غير الشفهي
- مهارات التواصل الكلامية
- تقديم مظهر احترافي لائق
مبادئ خدمة العملاء للبيع المتميز:
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء.
- تطوير خدمة العملاء المتميزة قبل وأثناء وبعد عملية البيع.
- وضع معايير الخدمة وقياس الأداء.
- اختيار وتدريب وتمكين الموظفين.
- عناصر تقييم جودة الأداء.
- شبكة جودة الخدمة.
تعزيز ولاء العملاء:
- خطوات تطوير جودة خدمة العميل.
- كيف تصمم برامج ولاء العميل وتدمجها مع عملية البيع؟
- ماذا تحتاج كمسؤول مبيعات لتتميز في خدمة العملاء؟
- عناصر الخدمة المتميزة.
- خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء.
جودة الخدمة وإجراءات التعامل مع شكاوى العملاء:
- العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى.
- نطاق المبادئ التوجيهية.
- سياسة معالجة الشكاوى.
- المسؤولية والسلطة.
- أهداف معالجة الشكاوى.
- تخطيط وتصميم نظام إدارة الشكاوى.
- الاستلام والتسجيل والمتابعة.
- التقييم والتحقق.
- تحليل الشكوى: تحليل السبب الجذري.
- ترتيب المشكلات حسب الأولوية.
- إيجاد حلول ناجحة وفعالة.
- قياس أداء نظام إدارة الشكاوى وتطويره.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Leading and Building a Positive, Motivated, and Empowered Teams
Date: Jan 20, 2025
Location:Online, Virtual
trending
Professional in Business Analysis (PMI-PBA Exam Preparation)
Date: May 18, 2025
Location:Jeddah, KSA
trending
Emotional Intelligence and Advanced Communication Skills for Leaders
Date: Aug 10, 2025
Location:Salalah, Oman
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025