Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 1014
38 Course Visits
تحسين تجربة العملاء في التحول الرقمي
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
Dubai, UAE $3,250
02
3 Days
Jakarta, Indonesia $3,950
Introduction
Training course introducion / brief
"نجاح الأعمال قائم على مقدار رضا عملائها"... إنها حقيقة يؤمن بها عالم الأعمال اليوم، ويظهر هذا جليًا في سعي مختلف المؤسسات على تطوير تجربة عملائها بصفة مستمرة، بالهدف الحفاظ على ولائهم، ما ينعكس بالإيجاب على تعزيز قوة ومكانة العلامة التجارية في السوق.
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على آليات تعزيز تجربة العملاء في مختلف المؤسسات وذلك في إطار التحول الرقمي، والتعرف عى أبرز الاستراتيجيات التي تسهم في ربط العميل بالمنتج وزيادة ولاؤه له، مع إتقان تطوير تجارب العملاء بشكل فعال يسهم في تحسين سمعة العلامة التجارية وتحقيق الأهداف التسويقية والبيعية بكفاءة.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على مفهوم "تحسين تجربة العملاء" ودوره في تعزيز ولاء العملاء وتطوير مكانة العلامة التجارية.
- إتقان تحليل التحديات والفرص التي تواجه الشركات في تحسين تجربة العملاء في العصر الرقمي.
- التخطيط عالي الكفاءة لاستراتيجيات تحسين تجارب العملاء.
- وضع أهداف واضحة لتحسين تجربة العملاء وضمان تحقيقها.
- اختيار القنوات الأنسب للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية.
- تطوير وإدارة حملات تسويق إلكتروني ناجحة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء.
- التحليل المثالي لتجارب العملاء في سبيل تحقيق وصول سهل لهم من ناحية، وإنشاء منتجات مطلوبة من ناحية أخرى.
- إتقان مواجهة مشكلات العملاء بكفاءة تسهم في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
· مسؤولو تجربة العميل (CX)
· مديرو أقسام التسويق وخدمة العملاء.
· العاملون في الدعم الفني والتطوير الرقمي.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى تحسين تجربة العملاء:
- التعرف على مفهوم تجربة العملاء.
- المعوقات التي تواجه تقديم تجربة عملاء فعالة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
التخطيط الاستراتيجي الفعال لتحسين تجربة العملاء:
- مقدمة في تحسين تجربة العملاء في العصر الرقمي وأهميتها.
- فهم احتياجات العملاء وتحليل البيانات.
- وضع أهداف واضحة لتحسين تجربة العملاء.
- تطوير استراتيجية شاملة لتحسين التجربة.
- تخطيط العمليات وتنظيم الموارد لتنفيذ الاستراتيجية.
تحليل السمات والتخطيط لرحلة العميل:
- تحليل سمات العملاء.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- أبرز الممارسات في تصميم تجربة العملاء المثالية.
- تقييم وتعديل التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسويق الرقمي).
- تطوير الاستراتيجيات التسويقية لتتناسب مع تقديم تجربة عملاء مثالية.
- دراسة حالات.
- تطبيق عملي.
اختيار القنوات التكنولوجية المناسبة لتحسين تجربة العملاء:
- فهم القنوات الإلكترونية المتاحة ومميزات كل منها.
- اختيار القنوات الأنسب للوصول إلى العملاء المستهدفين.
- تصميم استراتيجية فعالة لتحقيق وصول فعال للعملاء عبر القنوات الإلكترونية.
- تطبيق مبادئ التكامل بين القنوات الرقمية.
- مراجعة الخطط وضبطها حسب الحاجة.
تنفيذ الاستراتيجية:
- تحديد أولويات العمل وتوزيع المهام.
- تطوير محتوى رقمي ملائم للقنوات المختارة.
- تنفيذ حملات التسويق الإلكتروني وإدارتها.
- مراقبة ومتابعة أداء حملات التسويق الإلكتروني والتفاعل مع الجمهور.
- التقييم المستمر وتعديل الاستراتيجية حسب الحاجة.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
تقييم وتطوير أداء الحملات المقدمة:
- فهم أنواع بيانات تجربة العملاء وكيفية جمعها.
- تحليل البيانات واستخراج القياسات الرئيسية.
- استخدام أدوات التصور البياني لتمثيل البيانات بشكل فعال.
- تحليل الاتجاهات ونقاط القوة والضعف التي تحتاج إلى تحسين.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Competitive Bidding: Understanding Procurement Bids
Date: Sep 14, 2025
Location:Riyadh, KSA
trending
Artificial Intelligence for Leaders
Date: Feb 17, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Leading and Building a Positive, Motivated, and Empowered Teams
Date: Jan 20, 2025
Location:Online, Virtual
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025