Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 1013
22 Course Visits
إتيكيت وفن التعامل مع العملاء من أصحاب الهمم
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
3 Days
Dubai, UAE $3,250
02
3 Days
Los Angeles , USA $4,950
Introduction
Training course introducion / brief
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من امتلاك مهارات التعامل مع العملاء من أصحاب الهمم، عبر مساعدتهم على فهم أنواع الاحتياجات الخاصة، وإتقان فهم وتطبيق أساليب وفنون التعامل مع أصحاب الهمم، بخلاف تمكينهم من تطوير الخدمة المقدمة لتتناسب مع الاحتياجات الدقيقة لأصحاب الهمم بشكل متكامل.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التعرف على أنواع الاحتياجات الخاصة وفهم خصائص أصحاب الهمم.
- التعرف على كيفية تطور استراتيجيات خدمة العملاء أصحاب الهمم.
- إتقان فهم نمط شخصية العميل صاحب الهمم.
- إتقان التعامل مع أصحاب الهمم ذوي الطباع الحادة.
- إتقان إدارة توقعات العملاء أصحاب الهمم.
- فهم وتطبيق أساليب وفنون التعامل مع أصحاب الهمم.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
· موظفو الخط الأمامي وخدمة العملاء في المؤسسات الخدمية.
· موظفو الاستقبال.
· مسؤولو التميز الحكومي في الجهات الخدمية.
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مفاهيم أصحاب الهمم وأنواعهم:
- ماهي أنواع الاحتياجات الخاصة؟
- كيف يسهم التعامل الفعال مع العملاء أصحاب الهمم في تحقيق أهداف الشركات؟
- أهمية تأسيس علاقات مثمرة مع العملاء أصحاب الهمم.
- دراسة حالات.
تطوير مهارات التعامل مع العملاء أصحاب الهمم:
- كيف تفهم نمط شخصية العميل صاحب الهمم؟
- كيف تفهم العواطف الإنسانية لأصحاب الهمم؟
- كيف تتعامل مع طلبات العملاء أصحاب الهمم بشكل فعال؟
- كيف تستعين بلغة الجسد لتعزيز التواصل والتحكم في الحالة النفسية للعميل؟
- كيف تتعامل مع أصحاب الهمم ذوي الطباع الحادة؟
- كيف تطور من قدرتك على الإنصات والفهم الدقيق لمتطلبات للعملاء أصحاب الهمم؟
- إدارة توقعات العملاء أصحاب الهمم.
- مهارات التواصل الهاتفي مع العملاء أصحاب الهمم.
أساليب وفنون التعامل مع أصحاب الهمم: (تطبيق عملي):
- إتيكيت المحادثة والتواصل مع أصحاب الهمم.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة الحركية.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة السمعية.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة البصرية.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة العقلية.
- أسلوب التعامل مع من يعاني صعوبات التعلم.
- التعامل مع الطفل من أصحاب الهمم.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
The Scheduling Professional (PMI-SP Exam Preparation)
Date: Feb 10, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
The Risk Management Professional (PMI-RMP Exam Preparation)
Date: Jun 30, 2025
Location:Istanbul, Turkey
trending
Introduction to Machine Learning and Artificial Intelligence
Date: Sep 1, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025