Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 3504
9 Course Visits
إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
5 Days
Dubai, UAE $4,250
02
5 Days
Dubai, UAE $4,250
03
5 Days
El Doha , Qatar $4,250
Introduction
Training course introducion / brief
تُعد العلاقات العامة والتعامل مع كبار الشخصيات من الركائز الأساسية في
بناء الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهات الحكومية. فالموظفون الذين يمثلون الصف
الأول أمام كبار الشخصيات والسفراء والضيوف الرسميين، ليسوا مجرد موظفين، بل هم
سفراء يمثلون هيبة الديوان ومكانته.
هذا البرنامج المتخصص صُمم لتأهيل موظفي خدمة المتعاملين ليكونوا على درجة
عالية من الاحترافية عند التعامل مع كبار الشخصيات، حيث يركز على مهارات الإتيكيت
والبروتوكول الرسمي، وفنون الاتصال الراقي، والتصرفات الدقيقة التي تصنع فرقاً
كبيراً في تجربة الضيوف.
من خلال محاكاة المواقف الواقعية وتمثيل الأدوار، سيتعرف المشاركون على
كيفية التصرف في المواقف الحرجة، والتعامل مع الطباع الصعبة، وتنسيق زيارات الضيوف
بالشكل الذي يليق بمكانة الديوان.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- التمكن من تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت في المواقف الرسمية.
- التعرف على أنماط الشخصيات الهامة وأساليب التعامل مع كل منها.
- بناء مهارات التواصل المهني غير اللفظي (لغة الجسد، نبرة الصوت، الإيماءات).
- اكتساب مهارات التقديم والتعارف الرسمي، وأساليب المجاملة الرسمية.
- التميّز في تنسيق زيارات كبار الشخصيات وتنظيم جدولهم.
- فهم التعامل مع التجاوزات والمواقف المحرجة بحرفية وثبات.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
موظفو خدمة المتعاملين والموظفون المعنيون بالتعامل مع الزوار وكبار
الشخصيات
Course Outline
The course aims and learning outcomes
مدخل إلى العلاقات العامة وتعامل كبار الشخصيات
- مقدمة في المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة ودورها المؤسسي.
- الفرق بين العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
- التعرف على أهمية العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية.
- تصنيفات كبار الشخصيات: مسؤولون، دبلوماسيون، إعلاميون، رجال أعمال... إلخ.
- مبادئ أولية في التعامل مع كبار الشخصيات – التهيئة الذهنية والسلوكية
فنون البروتوكول والإتيكيت الرسمي
- قواعد البروتوكول المعتمد في استقبال وتوديع كبار الشخصيات.
- فن المظهر الرسمي والمظهر الوطني: اللباس، الوقفة، التصرف.
- قواعد الأسبقية بين الرتب والمناصب المختلفة.
- رفع الأعلام، الجلوس على الموائد، والمراسم البروتوكولية الأخرى.
- تطبيقات عملية (لعب أدوار – سيناريو استقبال رسمي).
مهارات التواصل الاحترافي مع كبار الشخصيات
- التواصل اللفظي وغير اللفظي في المواقف الرسمية.
- لغة الجسد الإيجابية والتفاعل اللحظي المحترف.
- فن المجاملة والتواصل الراقي مع الشخصيات الهامة.
- مهارات بناء الثقة والانطباع الإيجابي في أول دقيقة.
- تمرين عملي: محاكاة مقابلة مع شخصية رفيعة المستوى.
التعامل مع المواقف الصعبة والطباع الخاصة
- أنماط كبار الشخصيات وطرق التعامل مع كل نمط.
- كيفية التصرف في المواقف المفاجئة أو المحرجة.
- إدارة الانفعالات والتعامل مع التجاوزات بهدوء واتزان.
- استراتيجيات التصعيد والتصعيد العكسي في المواقف الرسمية.
- التمرين التفاعلي: “لائق / غير لائق” في مواقف حقيقية.
التخطيط والتنسيق لزيارات كبار الشخصيات
- مراحل التخطيط الكامل لاستقبال وفد رسمي.
- التنسيق الداخلي مع الجهات المعنية (الأمن، الإعلام، الضيافة...).
- إعداد أجندة الزيارة وبرنامج الضيف.
- الدور القيادي لموظف العلاقات العامة في نجاح المناسبة.
- تقييم الأداء واستخلاص الدروس بعد انتهاء الزيارة.
- ورشة عمل ختامية: تصميم زيارة وهمية لكبار الشخصيات.
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
Professional in Business Analysis (PMI-PBA Exam Preparation)
Date: May 18, 2025
Location:Jeddah, KSA
trending
OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards
Date: Apr 13, 2025
Location:Riyadh, KSA
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025