Main MenuMain Menu
Course Code: SMCSAR 3505
8 Course Visits
إدارة الضغوط والتحكم في التوتر في خدمة المتعاملين
Course Sector:
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
Course Dates and Locations
Choose a date and location to book your seat
No.
Date
Days
Location
Fees
Enrollment
01
4 Days
Dubai, UAE $3,950
02
4 Days
Dubai, UAE $3,950
03
4 Days
Dubai, UAE $3,950
Introduction
Training course introducion / brief
تُعتبر بيئة خدمة المتعاملين من أكثر البيئات الوظيفية التي
تتطلب جهداً نفسياً وعاطفياً عالياً، حيث يتعرض الموظف يوميًا لمواقف ضاغطة،
متعاملين غير راضين، شكاوى متكررة، وضغوط وقتية لإنهاء المعاملات بسرعة ودقة. كل
ذلك يمكن أن يؤدي إلى إجهاد نفسي، فقدان الحماس، بل وأحيانًا الاحتراق الوظيفي.
هذا البرنامج العميق يهدف إلى تمكين المشاركين من فهم مصادر
الضغوط بشكل علمي، وتقديم أدوات وتقنيات عملية للتعامل معها. لا يتوقف التدريب عند
الجانب النفسي فقط، بل يشمل أيضًا أساليب تنظيم الوقت، إعادة الهيكلة الذهنية
للمواقف، وبناء المرونة النفسية والذهنية للتفاعل باحتراف مع الضغوط اليومية.
Course Objectives
At the end of the training course, participants will be able to
- فهم مصادر وأنواع الضغوط النفسية في بيئة خدمة المتعاملين.
- التعرّف على إشارات الإنهاك المبكر وكيفية الوقاية منه.
- تعلّم تقنيات التنفس والتأمل العقلي للهدوء الفوري.
- تطوير القدرة على الفصل بين الانفعال المهني والحياة الشخصية.
- اكتساب استراتيجيات عقلية وسلوكية لإدارة الضغط اللحظي.
- التفاعل بذكاء عاطفي مع المواقف الصعبة والمتعاملين الغاضبين.
Course Audience
Who is this course for, and can benefit the most
موظفو خدمة المتعاملين والصف الأمامي
Course Outline
The course aims and learning outcomes
فهم الضغوط في بيئة خدمة المتعاملين
- مقدمة عن طبيعة بيئة العمل في خدمة المتعاملين.
- ماهي الضغوط؟ أنوعها، مصادرها، ومؤشراتها المبكرة.
- الفرق بين الضغط الإيجابي والضغط السلبي.
- الضغوط الناتجة عن التعامل مع المتعاملين الغاضبين أو غير المتعاونين.
- اختبار قياس مستوى التوتر الشخصي لدى المشاركين.
- تمرين جماعي: "رحلة في يوم عمل ضاغط" – مشاركة تجارب واقعية
المهارات السلوكية لإدارة الضغوط اليومية
- مهارات التوازن النفسي خلال فترات الذروة.
- التحكم في الانفعالات والمحفزات السلبية.
- الذكاء العاطفي: كيف تساعدك المشاعر في إدارة الموقف؟
- التعامل مع العدائية والانفعالات السلبية لدى المتعاملين.
- تقنيات التهدئة الفورية (Pause–Breathe–Respond).
- تمارين تفاعلية: تمثيل أدوار في مواقف ضاغطة
أدوات عملية للتحكم في التوتر
- استراتيجيات إدارة الوقت في بيئة العمل الخدمي.
- إعادة الهيكلة الذهنية Cognitive Reframing للمواقف الصعبة.
- تمارين التنفس الواعي، الاسترخاء، التأمل الذهني.
- تقنيات “التفريغ النفسي” داخل بيئة العمل.
- بيئة العمل الصحية: كيف تؤثر على مستوى الضغط؟
- تمرين عملي: تصميم "صندوق أدوات التوازن الذاتي".
التعافي من الضغط وبناء المرونة النفسية
- كيف تتعامل مع الإرهاق والاحتراق الوظيفي Burnout؟
- أهمية الدعم الزملائي والتواصل الداخلي.
- بناء المرونة النفسية: تقبّل، تكيّف، تجاوز.
- مهارات الفصل بين الحياة المهنية والشخصية.
- خطة شخصية للتحكم في التوتر: ماذا ستغيّر من اليوم؟
- ورشة عمل ختامية: تصميم خطة التعافي الذاتي.
- تسليم الشهادات ومشاركة الانعكاسات الشخصية من المشاركين
Providers and Associations
Providing the best training services and benefits to our valued clients
Boost certificate of completion
BOOST's Professional Attendance Certificate “BPAC” is always given to the delegates after completing the training course, and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%, besides their active participation and engagement during the program sessions.
ENDORSED EDUCATION PROVIDER
Flexible deadlines
Customized dates accordance to your schedule
Shareable Certificate
Earn certificate upon completion
COURSE METHODOLOGY
Our Training programs are implemented by combining the participants' academic knowledge and practical practice (30% theoretical / 70% practical activities).
At The end of the training program, Participants are involved in practical workshop to show their skills in applying what they were trained for. A detailed report is submitted to each participant and the training department in the organization on the results of the participant's performance and the return on training. Our programs focus on exercises, case studies, and individual and group presentations.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the middle east, we managed to unlock potential and help individuals, teams and organisations to be the best that they can be with our full and integrated solutions.
Quick Links
Our sister companies in Egypt and United Arab Emirates
MOST TRENDING
And Recommended Training Courses
trending
IOSH Managing and Working Safely
Date: Apr 7, 2025
Location:Abu Dhabi, UAE
trending
Happiness To Have and Hold
Date: Nov 24, 2025
Location:Dubai, UAE
trending
OSHA: Occupational Safety and Health Administration Standards
Date: Apr 13, 2025
Location:Riyadh, KSA
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10.000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills and careers.
Boost Training And Consulting © All Copyrights Reserved 2025