تحسين تجربة العملاء وتعزيز مكانة العلامة التجارية

تفاصيل الدورة التدريبية

الإسم: تحسين تجربة العملاء وتعزيز مكانة العلامة التجارية

الكود: SMCSAR 108

القطاعات: التسويق و المبيعات و خدمة العملاء

  التاريخ   عدد الأيام   المكان   السعر
29 May - 02 Jun 2022 5 دبي $3,950 إحجز الآن
09 - 13 Oct 2022 5 Live Online Classroom $1,550 إحجز الآن
17 - 21 Dec 2022 5 Riyadh $3,950 إحجز الآن

Introduction

"نجاح الأعمال قائم على مقدار رضا عملائها"... إنها حقيقة يؤمن بها عالم الأعمال اليوم، ويظهر هذا جليًا في سعي مختلف المؤسسات على تطوير تجربة عملائها بصفة مستمرة، بالهدف الحفاظ على ولائهم، ما ينعكس بالإيجاب على تعزيز قوة ومكانة العلامة التجارية في السوق.

يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على آليات تعزيز تجربة العملاء في مختلف المؤسسات، وإتقان التعامل مع أبرز الاستراتيجيات التي تسهم في ربط العميل بالمنتج وزيادة ولاؤه له، مع تطوير تجارب العملاء بشكل فعال يسهم في تحسين سمعة العلامة التجارية وتحقيق الأهداف التسويقية والبيعية بكفاءة.

Objectives

- التعرف على مفهوم "تحسين تجربة العملاء" ودوره في تعزيز ولاء العملاء وتطوير مكانة العلامة التجارية.

- التخطيط عالي الكفاءة لاستراتيجيات تحسين تجارب العملاء.

- التحليل المثالي لتجارب العملاء في سبيل تحقيق وصول سهل لهم من ناحية، وإنشاء منتجات مطلوبة من ناحية أخرى.

- إتقان مواجهة مشكلات العملاء بكفاءة تسهم في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية.

Outline

Day 01

- مدخل إلى خدمة العملاء. - التعرف على مفهوم تجربة العملاء.

- المعوقات التي تواجه تقديم تجربة عملاء فعالة. -

استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.

- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.

- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية. -

بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.

Day 02

- تحليل سمات العملاء. -

تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.

- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.

- أبرز الممارسات في تصميم تجربة العملاء المثالية.

- تقييم وتعديل التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).

- تطوير الاستراتيجيات التسويقية لتتناسب مع تقديم تجربة عملاء مثالية.

Day 03

- قياس أداء العلامة التجارية داخل المؤسسات. -

استراتيجيات تطوير أداء إدارة تجربة العملاء داخل المؤسسات.

- دراسة حالة.

missing content

missing content

You Might Also Like